2019年5月一级人力资源管理师考试专业技能真题.docVIP

2019年5月一级人力资源管理师考试专业技能真题 (总分100,考试时间120分钟) 简答题 （本题共2题，每小题10分，共20分） 1. 简述员工培训开发战略实施的保障措施。 2. 简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要步骤。 综合分析题 （本题共4题，第1小题24分，第2小题24分，第3小题16分，第4小题16分，共80分） H 公司是近年新崛起的生鲜产品销售企业，公司在北京，上海等一线城市开设了多家门店， 与传统生鲜产品销售模式不同，公司从生鲜产品的产地直采直供，经过全程冷链运输并精细包装 后，进入各门店售卖。消费者不仅可以直接到店购买，还可以通过公司开发的 APP 下单，距离门店 2 公里范围内均可送货上门，30 分钟内送达。公司运用大数据、移动互联、 智能物联网等技术。使其供应链、销售、物流履约链路全部实现了数字化。商品到店、上架、拣货、打包、配送等，都是由作业人员通过智能设备去识别和操作，简易高效， 出错率极低，尽管单店开店成本比传统生鲜门店高 3 倍左右，但公司依然希望通过技术优势让每 个门店在开业一年内实现盈利。根据上述情境，请回答以下问题： 3. 要求 1：相对传统神仙生鲜销售企业，该公司采用了哪种竞争策略？对应哪种人力资源策略？ 4. 要求 2：该公司在加强技术人员人力资本管理方面，应采取哪些有效措施？ 5. 要求 3：根据该公司总体战略和发展目标，利用平衡计分卡进行绩效评价体系设计，在财务、客 户、内部流程和学习与成长层面分别应侧重考评哪些方面的内容？ 某大型快速消费品公司要招聘一名负责售后服务管理的总监，要求应聘者在其他大型消费品 公司有售后服务高级管理岗位的工作经验，并具备相应能力，为了确保能够招 聘到符合该岗位胜任特征模型，（包括执行力、跨部门合作、危机应对和流程改进四项主要胜任 特征）要求的人员，公司拟采用基于胜任特征的行为面试技术，对应聘者进行甄选。根据上述情境，请回答以下问题： 6. 要求 1：根据该职位胜任特征模型，结合应聘者工作经历，设计面试问题。 7. 要求 2：该公司拟采用智力激励法，讨论如何提高售后服务的顾客满意度。假如让新上任的售后 服务总监作为会议主持人，他应该做好哪些具体工作？ 某制造企业目前有 18 个技术岗位等级，不同岗位等级之间的薪酬差距差不大，各个岗位等级 的薪酬幅度为 200 元到 600 元不等。技术人员的薪酬水平与岗位等级直接相关，但由于管理职数 的限制，岗位晋级比较困难。一直以来，该企业技术人员流失比较严重，尤其 是工作多年的骨干员工，另外也有部分技术管理人员离职。人力资源部在离职 面谈中了解到，技术人员离职的主要原因是对当前薪酬体系不满意。但市场薪酬调查显示，该企 业技术岗位的薪酬水平与市场中同类企业相比并不低，普通员工的薪酬水平甚至还具有一定的优 势。根据上述情境，请回答以下问题： 8. 要求 1：该企业技术人员的薪酬体系存在哪些问题？ 9. 要求 2：为了提升激励性，应如何对该企业技术岗位的薪酬结构进行调整？ 10. B 物业公司因客户公司需要，于 2008 年 6 月招聘张某为物业经理，并与其签订了劳动合同， 将其外派指客户公司，此后双方又续签了两次劳动合同，最后一次，张某主动提出签订三年固定 期限合同，合同期限为 2014 年 9 月 1 日至 2017 年 8 月 31 日。2016 年 4 月，客户公司终止了与 B 物业公司的物业服务合作。2016 年 5 月，因没有合适的岗位安排张某，公 司以客观情况发生变化为由，单方面解除了与张某的劳动合同，未对其进行经济补偿。张某提起 仲裁，要求 B 公司支付解除劳动合同的经济补偿金，并支付 2014 年 9 月至 2016 年 5 月未签订 无固定期限劳动合同的二倍工资差额。要求：请根据我国相关劳动法律法规，对上述案例进行评析？