客户关系管理理论与应用(第2版).pdf-栾港-2019年版-人民邮电出版社

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本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上,本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法,以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。本书共分十章,分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。本书提

图书在版编目(CIP)数据客户关系管理理论与应用/栾港编著.--2版.--北京:人民邮电出版社,2019.1021世纪高等院校经济管理类规划教材ISBN 978-7-115-51606-0Ⅰ.①客… Ⅱ.①栾… Ⅲ.①企业管理—供销管理—高等学校—教材 Ⅳ.①F274中国版本图书馆CIP数据核字(2019)第135968号编  著 栾港责任编辑 万国清责任印制 焦志炜人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷开本:787×1092 1/16印张:17.75字数:434千字2019年10月第2版2019年10月河北第

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