全版陪护人员工作要求.docx

精.选 1、陪护人员岗位责任制 上岗要求 遵守医院各项规章制度，做到令行禁止。 遵守院科室、公司各项规章制度，做到令行禁止。 上岗期间须穿完整套工服，统一佩戴胸牌（未见到佩戴胸牌）。 岗前、岗中不准喝酒，上岗期间禁止在工作区内吸烟。 礼貌待人，对患者及家属、医护人员要耐心沟通，不得与任何人发生口角。 服从病房护士长及责任护士的工作安排。严禁挑活，严禁脱岗，严禁拒岗。 严禁干私活，严禁介绍私活，严禁租床。 严禁在消防通道内、消防设施周围存放和堆积物品、晾晒衣物，或损坏消防设施。 保持病房环境整洁，不准在病房洗私人衣物。 不得随意带外人进入病房。 不得坐卧病床。 不得在病房内谈论与工作无关的内容，不能聚众聊天，低声细语。 在安排好病人的情况下，中午12点以后每班轮流吃饭，时间不能超过45分钟，离开前及返回后均需与值班护士沟通。 不得有参与或干扰医疗护理的言行，例如： 给病人测血压、调节输液速度、换输液。 擅自为病人使用热水袋、冷水袋及冰袋。 擅自为骨科或危险病人变换体位或协助下床。 擅自为病人鼻饲、吸痰、做雾化吸入。 擅自为危重病人更换床单。 擅自处理监护仪、呼吸机等各种仪器，如有报警，应迅速通知值班医护人员处理。 擅自解释医疗、护理、治疗等相关内容。 擅自谈论、散布病人及家属隐私。 工作中如发现病人异常或有变化时，要及时报告医生护士。 发生意外事件及时向主管和护士长报告，在等待主管到来期间严禁离岗。 服务原则 服从病房工作安排以情感人，以理服人。 积极主动，热情服务，注意文明礼貌。 礼貌待人，说话和气，严禁在病房内大声喧哗，维护医院的声誉。 陪护礼仪 到岗时主动向值班护士报到。 到岗时向所管辖区域病人、家属问好，首次见面时要主动自我介绍。 在病室见到医务人员查房时，要主动起立，避让一侧。 见到家属时要主动起立、问候。 服务结束时与病人、护士道别。 出现问题受到家属、患者或护士批评，要虚心接受，不顶撞对方或做过多的解释，及时向主管汇报。 对患者及家属、医护人员要耐心沟通，不得与任何人发生口角。 常用文明用语：您好、请、谢谢、对不起。 表情：热情友好、自然轻松、面带微笑。 举止：站有站相、坐有坐相。 保证个人卫生：勤洗澡，勤换衣服，长头发要挽起，头发、口腔不得有异味。 服饰：上岗要穿工服，佩带胸卡，衣装整洁，不准佩戴饰物，不得穿拖鞋、背心。不准穿工服去食堂或出医院大门。 2、陪护人员工作要求 基本要求 陪护人员要严格遵守国家法律、法规，遵守医院及公司的规章制度，认真履行工作职责。 考勤要求 请假：陪护人员因病、因事等原因，不能按时上、下班或暂时离开工作岗位，需事前请假，并在假条中如实填写请假原因，经批准后离开并在规定时间内返回。 脱岗：上岗期间未经允许离岗；或患者家属探视时允许暂时离岗休息未在规定时间内返回；，上岗迟到、早退均视为脱岗。 旷工：凡未经批准擅离开工作岗位，待岗期间擅离待岗地点无法按照科室要求及时上岗，或请假到期不按规定时间返回的视作旷工。 陪护人员辞职应提前？时间填写辞职书，注明辞职原因，待批准后方可离岗。 陪护人员上岗前要求 上岗前要三证齐全（身份证、健康证、暂住证），经岗前培训和实习，考核通过后方可上岗。 统一着装、佩戴胸卡，仪表整洁，男士无胡须，女士不散发、不染指甲、不戴过多首饰。 按派工单中的要求上岗。 陪护人员上岗中工作要求 主动向患者及家属进行自我介绍：“我叫XXX，是您的陪护人员。我将按规定全心全意地为您服务。” 了解患者的基本情况（姓名、性别、年龄、病情、身体现状、禁忌的行为等），严格按照生活陪护的工作内容为患者提供服务。 上岗期间禁止在病房与患者、患者家属及其他陪护人员嬉笑、打闹、聚众闲聊；禁止在病房会客、吸烟、饮酒、洗衣、晾衣、洗澡等； 服从护士站管理，不能随便进入办公室、治疗室、值班室、护士站，不得翻阅病历和其它医疗文件，不得从事医疗护理性操作（换液、吸痰、鼻饲、拔输液针等）； 随时注意观察患者输液情况如：堵塞、脱落、走空等，发现问题及时通知护士站； 工作中不得擅自离开病房或患者，若需要离开时（送检化验、打水、用餐、去厕所等），应取得患者或家属或护士同意；患者独自在病房时，应请同室陪护人员或护士临时照顾患者，办完后及时返回； 普通病房晚9点前不准支床休息，夜间患者入睡后，陪护人员应保持警觉，随叫随醒，早6点前整理好躺折叠床，放到指定地点。（病房固定护理员夜班不允许支床睡觉） 陪护人员不得将个人物品与患者物品混放。 陪护人员不得与患者及患者家属发生正面冲突，不得使用患者和家属的任何物品，索要食品和财物。 陪护人员要服从主管领导，不得拒绝上岗、增岗，不得挑岗、弃岗，不得拒绝医院间的调动安排，不得自己做私活或介绍他人做私活，不得吼吓恐吓患者或患者家属，或向患者及家属倾诉不满情绪。 主管查房时，陪护人员