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全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目21世纪高等院校电子商务系列规划教材网店客服实战教程微课版郑广成 黄英/主编马千里 刘阳 徐蔚/副主编人 民 邮 电 出 版 社北 京图书在版编目（CIP）数据网店客服实战教程：微课版 / 郑广成，黄英主编.--北京：人民邮电出版社，2020.121世纪高等院校电子商务系列规划教材ISBN 978-7-115-51379-3Ⅰ. ①网… Ⅱ. ①郑… ②黄… Ⅲ. ①网店一商业服务一高等学校一教材 Ⅳ.①F713.365.2中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第107618号编 著 郑广成 黄 英副 主 编 马千里 刘 阳 徐 蔚责任编辑
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