佳洁士公共关系调查报告.docVIP

“佳洁士”牙膏危机公关 调查报告 前言 近期来，毒胶囊，含氯可口可乐等层出不穷的食品安全事件让公众对现状的不满和对监管部门的不信任达到了巅峰。电视、报纸、网络新闻本已在长年反映中国的食物安全问题，监管部门坚持着万年不作为。社交媒体实际上已经成为了这个问题产生的不满情绪的出口和助燃剂。当这种社会情绪积累到一定程度，再加上“跨国企业双重标准”这个引人关注的话题，于是乎，一点小火星引发了大火灾。 一个企业的发展之道不仅仅是需要其实力雄厚，而且还需要其处理公关危机的反应。 目录 公关调查 公关分析 公关建议 公关调查 二手资料调查 evayicat的微博有1937个粉丝，活粉率是75.5%（微博风云数据），看样子是个真人，不是营销号。从她的微博内容还可以进一步推断她是个港漂，金融业从业者。这样也初步排除了竞争对手雇人作案的可能性。但是，正是这条不起眼的微博，引发了一家跨国巨头的公关灾难。 evayicat的微博有1937个粉丝，活粉率是75.5%（微博风云数据），看样子是个真人，不是营销号。从她的微博内容还可以进一步推断她是个港漂，金融业从业者。这样也初步排除了竞争对手雇人作案的可能性。但是，正是这条不起眼的微博，引发了一家跨国巨头的公关灾难。 通过在前期的二手资料收集得到，“佳洁士“牙膏在这条微博发布后，面对了灾难性的公关危机。事实上，产品安全问题早就已经成为国人的日常话题。近期来，毒胶囊，含氯可口可乐等层出不穷的食品安全事件让公众对现状的不满和对监管部门的不信任达到了巅峰。电视、报纸、网络新闻本已在长年反映中国的食物安全问题，监管部门坚持着万年不作为。社交媒体实际上已经成为了这个问题产生的不满情绪的出口和助燃剂。当这种社会情绪积累到一定程度，再加上“跨国企业双重标准”这个引人关注的话题，于是乎，一点小火星引发了大火灾。负面口碑传播一触即发。 一手资料调查 通过我们针对贵阳的消费者以调查问卷的方式来调查“佳洁士“牙膏在“含氟*门”事件后，佳洁士牙膏在消费者心中的影响，对此我们特地做出了问卷调查来调查公众对此事件的看法。以下是我们调查所得。 问卷编号洁士牙膏调查问卷 问卷编号 你好，我们是贵州商业高等专科学校的学生，由于期末作课程需要，所以针对前不久“佳洁士”牙膏出现的问题，所以我们做佳洁士危机公关调查，希望能得到您的支持。 谢谢您的支持！ 1、您的职业： 2、您的年龄： A 20以下 B 20—40 C 40以上 3、您平均每天刷几次牙 （ ） A 一次 B 两次 C 两次以上 4、您使用过佳洁士牙膏吗？ （ ） A 使用过 B 没使用过 5、当您在使用结佳洁士牙膏时，您觉得“佳洁士”牙膏在使用方面的感觉怎么样？ （ ） A 很好 B 不错 C 一般 6、您了解牙膏里面含氟的作用吗？ （ ） A 很了解 B 了解 C 不了解 7、对于前不久微博发布“佳洁士”牙膏发生的“含氟门”事件，您是否感到担心？ （ ） A 很担心 B 担心 C 不担心 8、您认为媒体报道的态度对您在佳洁士危机事件的评判上有多大影响？ 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 影响 9、在危机事件处理过程中，您对哪些做法不满意？ 请根据不满意度排序，1是不满意，5是最不满意 1 2 3 4 5 找各种理由，试图推卸公司责任 没有及时在市场上召回有问题的产品 没有表现出企业从该次危机事件中接受的教训 试图用公关手段来掩盖真相 没有及时通报问题，被媒体曝光后，才采取补救措施 10、佳洁士怎样才能在出现安全危机后仍可以获得您的信任？（多选题）( ) A加强企业的社会责任感 B开通多种渠道和消费者交流沟通 C提供更加低廉的价格 D加强市场营销手段 E确保在媒体上的正面报道 F企业严格把关，确保产品质量 G其他 11、请问您对佳洁士牙膏还有什么建议或者意见嘛？若有，请写在下面。 调查时间：2013年 月 日 再次感谢您的配合，祝您每天都过得开心 ！ 得内容。 资料汇集： 公关分析 二手资料 佳洁士微博回应 佳洁士微博回应事件主角—佳洁