家居门店导购员管理制度.docVIP

PAGE 1 导购员管理制度 第一条 目 的 实践“为顾客服务”的**核心价值观和“服务他人于己有利”的**核心理念，积极帮助导购员提升能力，加强导购员对**品牌的认同感和公司的归属感，齐心协力做好终端服务工作，引导和满足顾客需求，尽心尽力为顾客创造更高价值。 第二条 适用范围 公司直营店及经销商店面所有导购员、店长、副店长。 第三条 导购员管理整体流程 店面导购员资料填写与更新 店面导购员资料填写与更新 资料提交服务中心（电子或纸质） 资料提交服务中心（电子或纸质） 市场督导对导购员信息的整理与录入 市场督导对导购员信息的整理与录入 分区域和经销商建立导购员档案 分区域和经销商建立导购员档案 邀请加入服务中心 邀请加入服务中心QQ及微信 市场督导定期发布日志及其他 市场督导定期发布日志及其他 定期进行网络互动交流及培训工作 定期进行网络互动交流及培训工作 导购员生日祝福和节假日短信发送 导购员生日祝福和节假日短信发送 导购员意见和建议的征集与反馈 导购员意见和建议的征集与反馈 导购员评奖与评优的执行 导购员评奖与评优的执行 导购员管理工作信息的反 导购员管理工作信息的反馈 第四条 导购员管理制度 1、导购员资料收集 1.1导购员资料的收集，由各区域经理按照规定的格式和内容，对其管区域的网点的导购员信息进行收集、整理和更新，以电子档或纸质档的形式提交市场督导； 1.2市场督导及时对收到的信息进行整理和录入，以区域和经销点为单位建立导购员档案； 1.3市场督导将整理好的区域导购员档案及其他信息，反馈给区域经理进行信息的管理和更新； 1.4区域经理不定期对各网点的导购员的人员流动情况进行统计，并及时报市场督导更新。 2、导购员资料保管与维护制度 责任人：市场督导 2.1每个月将整理好的导购员档案，报销售助理备份，防止资料的丢失； 2.2每个季度将更新资料发至营销群共享及区域经理邮箱，进行资料的反馈； 2. 3每个月月初将区域经理收集上来的纸质档案，按照区域进行存档，并统一保管。 3、导购员日常管理与维护 责任人：市场督导 3.1市场督导将建立档案的导购员邀请加入服务中心QQ以及微信平台，与区域经理及服务中心人员进行交流和日常维护； 3.2市场督导定期建立临时讨论和培训群，在区域经理和大区经理的参与下，所有人员可在群内就导购员日常所遇到的事情，进行探讨和解答，可以发表对公司产品、服务、售后等的建议和意见，也可以进行企业精神、活动政策的宣导，亦可进行简单培训和售后部门客户资料的收集等等； 3.3市场督导在节假日通过短信平台对所有导购员进行节日祝福信息的发放； 3.4在导购员生日当天，以电话或短信的方式进行生日慰问和祝福；在每月的第一周，对近一个月过生日的优秀导购，进行生日礼品的发放（价值80元左右）； 3.5市场督导每周在微信平台和QQ空间等，发布文章一篇，内容为**品牌宣传日志、家居知识、产品培训资料等，供导购员阅读与学习； 3.6市场督导每周在微信和QQ空间转载3篇以上日志，内容不限，目的：增加服务平台的关注度，增进与导购员的交流、提升导购员专业知识；每周在微信和QQ空间对导购员状态进行留言等，目的：增进与导购员的交流； 3.7市场督导在每个月月底，收集本月导购员对公司产品，品牌，服务等的建议和意见，统一整理，报上级领导。 第五条 导购员激励政策 1、导购员季度评优（15人/季度） 1.1季度评奖基本条件： 1.1.1导购员在申请评优之前，已经在服务中心建立档案（没有档案者，推迟至下一个季度评选）； 1.1.2入职**直属店或经销商**专卖店6个月以上； 1.1.3拥有突出的销售业绩或感动顾客的服务事迹； 1.1.4受店面同事以及经销商的认可； 1.1.5感动顾客服务事迹的文章评分为季度申请者中靠前者。 1.1.6本季度顾客信息档案卡填写完整清晰。 1.2评优日期进程安排 1.2.1评优申请日期： 一季度 二季度 三季度 四季度 申请截止日 3 6 9 12 评审日期 3月15-31日 6月15-30日 9月15-30日 12月15-30日 颁奖日期 4月 7月 10月 次年七月 1.2.2奖励标准：补贴200元/月/人，共享受三个月，总计600元/人，同时享受生日礼品赠送。 1.2.3注：因人数有限，凡上一季度参与评优，未评上的，可延续至下三个季度参与月度评优。 2、导购员年度评优（人数不限） 2.1评奖条件： 2.1.1导购员在申请评优之前，已经在服务中心建立档案； 2.1.2入职**直属店或经销商**专卖店1年以上； 2.1.3单店销售**床垫年度销售排名第一者； 2.1.4在店面积极做好服务工作，并且有感动顾客的服务事迹； 2.1.5年度表现受区域经理，大区经理，经销商高度赞誉者； 2.1.6感动顾客服务事迹的文章