银行新员工服务品质心得体会.doc

银行新员工服务品质心得体会 现如今经济形势下，银行业 竞争愈演愈烈。 银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激 烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。 银行 良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户 的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立 客户 至上 、 客户是上帝 的服务理念，并将其贯彻于实际行动的重要性。每一位客户都需要用心对待， 微笑是最好的问候，在刚入职的时间里， 仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤， 但也要时刻提醒自己 展现脸上的微笑。 日常工作中，展现良好服务态度最直接也最 细微的便是微笑。 微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经， 是迅速向客户传递热忱的最佳方式。 当客户上前办理业务时， 起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。 办理业务过程 中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。 实 际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。 这里就需要时刻提醒自己、 改进自己，努力不将个人情绪带到工作中 来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。 不仅仅是微笑， 面对着客户，便代表着中信的企业形象， 时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务， 接待客户要注意礼貌用语和尊称， 要双手接递客户资 料。 面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。 如若 自己对客户提出的问题实在无法解答， 也不能推诿搪塞， 进行相关咨 询后尽早回复客户。 当业务办理结束，起身请客户慢走，并目 送其离开。 总的来说，要做到 来有迎声、问有答声、走有送声 。 虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要 深深地记在心底并切实做到。 除此之外，业务办理速度也影响 着客户对我行服务品质的评价， 因此办理业务过程中不仅要熟悉流程， 更要快速办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。 在争 创 中国服务一流银行 的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻 客户第一、服务至上 的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力。 《本文为 word 可编辑版，若不需要以下内容， 请删除后使用， 谢谢您的理 解 原生生物的主要类群》习题 一、选择题 1 、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ） A、子房 B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵 2 、呼吸作用的实质是（ ） A、分解有机物，贮存能量 B 、分解有机物，释放能量 C、合成有机物，贮存能量 D 、合成有机物，释放能量 3 、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ） A、叶的光合作用 B 、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用 D 、根的吸水 4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ） A、提高作物对水分的吸收 B 、提高作物对土壤中无机盐的利用率 C、提高作物的蒸腾作用 D 、提高作物的光合作用 5 、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ） A、光合作用的原料是二氧化碳 B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳 C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料 6 、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ） A、10 厘米B 、20 厘米 C 、30 厘米D 、40 厘米 7 、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ ） A、温度低，减少细菌病害 B 、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少 C、温度低，促进光合作用积累 D 、温度低，蒸腾作用弱 二、实验探究题 、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： ① 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 ② 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射 3小时～ 4 小时。 ③ 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。 ④ 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由 变成 。 ⑤ 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 ⑥ 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈 色，没有遮光的部分呈 色。 （ 1）步骤①的作用是： 。 （ 2）步骤④中酒精的作用是： 。 （ 3）这个实验说明了： 。 2 、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽 变成了 “绿豆芽” ，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问 题搞清楚，请 你和他们一起去探究。 1）你的问题是： ______________________ 能影响叶绿素的产生吗？ 2）针对你提出的问题，请作出假设：______