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无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、
图书在版编目（CIP）数据超预期经营：不确定性时代高效赢得客户四步法 / 李晖著. --北京：人民邮电出版社，2018.11ISBN 978-7-115-49443-6Ⅰ.①超… Ⅱ.①李… Ⅲ.①企业经营管理 Ⅳ.①F272.3中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第220255号◆ 编著 李晖责任编辑 恭竟平责任印制 周昇亮◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 天津翔远印刷有限公司印刷◆ 开本：880×1230 1/32印张：10 2018年11月第1版字数：233千字 2018年11月河北第1次印刷定价：59.80元读者
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