2021年信息系统项目管理师案例分析及参考答案版.doc

-信息系统项目管理师考试案例分析及答案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 上六个月 1 下六个月 5 下六个月 12 下六个月 17 上六个月 21 下六个月 25 上六个月 29 下六个月 33 上六个月 37 下六个月 41 上六个月 46 下六个月 51 上六个月 55 下六个月 63 上六个月 68 下六个月 74 上六个月 80 下六个月 86 上六个月 试题一（25 分） 阅读下列人力资源管理问题叙述，回复问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目标高级项目经理，因人手比较担心，M 从正在从事编程工作高手中选择了小张作为负责软件子项目标项目经理，小张同时兼任模块编程工作，这种安排造成软件子项目失控。 【问题 1】（4 分） 请用 150 字以内文字，分析造成软件子项目失控可能原因。 【问题 2】（9 分） 请用 200 字以内文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目标项目经理，并避免软件子项目失控？ 【问题 3】（12 分） 请用 400 字以内文字，概述经典系统集成项目团体角色组成？叙述在组建项目团体、建设项目团体和管理项目团体方面所需活动，结合实例说明。 试题二（25 分） 阅读以下相关变更叙述，回复问题 1 至问题 3。 【说明】 在一个正在实施系统集成项目中出现了下述情况：一个系统用户向她所认识一个项目开发人员埋怨系统软件中一项功效问题，而且表示期望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，处理了该项功效问题。针对这么一个情况，请分析以下问题： 【问题 1】（5 分） 请用 150 字以内文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 【问题 2】（10 分） 请用 300 字以内文字，说明上述情况可能会造成什么样后果？ 【问题 3】（10 分） 请用 300 字以内文字，说明配置管理中完整变更处理步骤。 试题三（25 分） 阅读以下叙述，从协议管理、过程控制、项目沟通管理角度，回复问题 1 至问题 3。 【说明】 假设某项目标关键工作已经基础完成，经查对项目标“未完成任务清单”后，最终能够提交用户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了部分小问题。项目经理张斌率领团体很快妥善处理了这些问题。不过伴随时间推移，用户问题似乎不停。时间已超出系统试用期，不过用户仍然提出部分小问题，而有些问题全部是用户方曾经提出过，并实际上已经处理了问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最终一批款项。 【问题 1】（9 分） 请用 200 字左右文字，分析发生这件事情可能原因？ 【问题 2】（7 分） 请用 200 字以内文字，说明现在张斌应该怎么办？ 【问题 3】（9 分） 请用 200 字以内文字，说明应该吸收经验和教训？ 【参考答案】 试题一 [问题1]? （每答对1点得1分）??? 1、小张缺乏足够项目管理能力和经验。??? 2、小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。??? 3、小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目标管理。??? 4、高级项目经理对小张工作缺乏事先培训和全程跟踪和监控。[问题2]? （每答对1点得3分，最多9分）??? 1、事先要制订岗位要求、职责和选人标准，并选择适宜人选。??? 2、高级项目经理应对小张工作进行全方面估算，假如小张负荷确实过重，需要找人替换小张当初正在从事技术工作，处理负载平衡问题。??? 3、要事前沟通、对小张明确要求、明确角色轻重缓急，促进小张立即转换角色。??? 4、上级应该注意平时对人员培养和监控。[问题3]??? 1、针对选定项目，依据项目标特点，需要角色以下：（每答对1点得1分）???（1）管理类岗位，如项目经理；? ?（2）工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；? ?（3）行业教授；? ?（4）辅助类，如文档管理员、秘书等。?? 2、结合实际项目，叙述进行以下活动经验：??? ? （1）组建项目团体，明确责任（制订责任分配矩阵）。（2分）??? ??（2）建设项目团体。（每答对1点得1分）? ? ? ? ? ①?提升项目团体组员个人绩效。? ? ? ? ? ② 提升项目团体组员之间信任感和凝聚力，以经过愈加好团体合作提升工作效率。?? ???（3）管理项目团体。（