旅游政策法规 疫情对旅行社的影响 疫情来了，旅行社的法律指引PPT.pptx

疫情来了，旅行社的法律指引;;;;旅游服务质量保证金虽然占用流动资金、增加了成本，让资金闲置，但同时，保证金又是安全的保证，服务质量的保证，行业健康发展的保证，也是国家旅游形象的保证。;;不可抗力来了，免责 = 退全款吗？;; 1.因受疫情产生的退订损失，实际并非由消费者全部承担，旅行社也承担了相当一部分的损失。从游客咨询、签订合同到取消，旅行社需要办公成本、人工成本、营销成本等，行程取消给各个环节都造成了损失。;退款现金变成代金券，“退费变退券”合法合规吗??;; 在法律规定前提下，旅行社将应退还费用完全以现金形式退还之后，旅游订单仍存在部分实际损失，或实际损失已经完全覆盖了旅游费用、无费用可退的情况下，旅行社采取以旅游券、代金券的形式额外补偿消费者是完全合法合规的。这不仅有助于降低旅游者的损失，也是旅行社主动承担更多责任的体现，应当鼓励。但是，如果依据法律规定本来就是要退还的费用，旅行社单方规定不退现金而只提供代金券，就侵犯了旅游者的权益，与法律的原则是不符的，是旅游企业必须进行纠正的问题。;;学习内容