红色导游实务 1、工作任务一：各自为政 自由活动 6.1.1游客要求自由活动.pptx

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务熟手精进—游客要求自由活动 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院游客要求自由活动游客要求自由活动一、一般情况下允许旅游者自由活动（一）要求全天或某一景点不随团活动 帮助叫出租车 提前向其说明离团期间的所有费 用不退，需增加的费用自理 提醒其注意安全，保护好随身所 带财务案例分析：导游员小李应该怎么办？ 提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。提醒其注意安全，保护好自己的财物。提醒游客带上饭店卡片备用。用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需。 有位游客说以前来过岳阳楼，不想再进去，想要自己到附近转转，导游员小李应该怎么办？ 游客要求自由活动（二）到游览点后要求自由活动 提醒其集合的时间和地点及 旅游车的车号 必要时留一字条，上写集合 时间、地点和车号以及饭店名称 和电话号码，以备不时之需。案例分析：不要让游客单独行动 北京导游小王在五一期间接待了一个山东旅游团。在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园东门门口集合。两个小时后，小王带游客出了颐和园，而那位游客还没有回来。小王急忙给游客打电话。 如果景点内线路复杂、游人较多、较乱，导游人员应劝其随团游览，以免走失。若游客一味坚持，应告知后果自负。游客要求自由活动（三）晚间旅游者要求自由活动 导游人员应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。游客要求自由活动二、特殊情况下应劝阻旅游者自由活动（一）旅游团即将离开本地时，旅游者提出离团自由活动，导游人员应予劝阻，尽力说服其随团活动，以免造成误机（车、船）。案例分析：导游员小李应该怎么办？案例分析：导游人员应该怎么办？ 导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了游客的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。 应该让客人留下暂时离团的书面申请以及给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话。游客要求自由活动（二）旅游者要去的地方交通拥挤，治安较混乱，导游人员要实事求是地说明情况，予以劝阻。（三）导游人员要劝阻旅游者骑自行车外出活动，提醒其不要自己在河（湖）内划船，不要在非游泳区游泳，不要去不健康的场所游玩。游客要求自由活动（四）旅游者要求去不对外开放的地区、机构、单位参观游览，导游人员要向其讲清有关规定，不得答应此类要求，