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老年服务礼仪与沟通技巧（专业基础课） 沟通障碍的原因 沟通障碍产生原因：案例练习.pptx

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    老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍产生原因;2;可能有的反馈： 人类诞生之初，没有文字。 有声语言很重要，而且是听得懂的话。 肢体动作很重要。 一把钥匙开一把锁。 视频本身信息缺乏，观看视频者本身需要理解行为艺术。 需要添加文字解读。 ……;造成沟通障碍的原因有： 1、信息传达者和信息接收者的理解力和表达力不一致，会造成信息缺失，影响沟通效果。 2、语言文字，本身具有丰富的内涵。因此，要注意增强书面语言的使用。 3、不一样的文化背景，对内容产生不一样的理解。同样，不一样的年龄阶层，也会对沟通效果产生影响。

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