管理基础与实务 沟通类型 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通.pptx

沟通的 类型 有哪些？ What are the types of communication? 沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 口头沟通、书面沟通及电子沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通 沟通的类型 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 沟通的类型 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 上行沟通作用： ●提供员工参与管理的机会 ●减少员工因不能理解下达的信息造成失误和损失 ●营造企业民主管理文化，提高企业创新能力 ●缓解工作压力 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 电影：《杜拉拉升职记》 沟通的类型 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 优点： ●给下属指明工作的目标，明确其职责和权力 ●与下属协商解决工作中存在的问题，可以增强下属的归属感 ●增进各层次、各职能部门之间的联系和了解 缺点： ▲逐级传递影响沟通效果 ▲易形成权力气氛，影响士气 ▲使下级缺乏工作的积极性和创造性 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 电影：《杜拉拉升职记》 沟通的类型 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 平行沟通作用： ●办事效率高 ●增进各职能部门之间的团结 ●增进合作和协助 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 斜向沟通作用： ●减少沟通的时间 ●简化垂直方向的交流 ●加快交流的速度的时效性 ●减少讯息被误解的可能 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 成功案例-惠普公司“敞开式的办公室” 周游式管理办法 惠普公司“敞开式的办公室” 敞开式的办公室 消除等级制度，直呼其名 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 案例分析-沟通不畅带来的灾难 1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接近纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通指挥员，在当时的恶劣天气条件下做了几次着陆尝试，飞机的燃料快被耗尽了。 然而，由于空中交通指挥员经常听到这些话，他们对该架飞机没有采取任何特殊的措施。尽管该飞机的机组成员都清楚问题的严重性，但是他们却没有发出“燃料情况紧急”信号，而这个信号却可以迫使空中交通指挥员安排该飞机在其它飞机之前降落。而且，该架飞机飞行员的声音和语调也没有显示出燃料问题的紧迫性。 最后，该架飞机的燃料耗尽了，坠毁在了距离机场16英里远的地方，导致73人死亡。 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 沟通的类型 这个案例中空中指挥员和飞机驾驶员犯了什么样的沟通错误？ 如果你是飞机驾驶员，你会如何沟通？ 沟通不畅带来的灾难 案例分析-沟通不畅带来的灾难 2. 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通