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新疆居家养老智慧服务平台 商业计划书 乌鲁木齐社情民意调查中心 2016年7月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 中心介绍和服务团队 1 1.1 中心介绍 1 1.2 团队介绍 2 1.3 现有基础 3 2．项目背景 4 2.1 项目背景 4 2.2 项目概述 5 2.3 项目目标 6 2.4 服务内容 8 3. 规划战略 10 3.1 发展规划 10 3.2 年度计划目标 10 4. 市场分析 12 4.1 市场特征 12 4.2 市场容量 13 4.3 竞争分析 14 4.5 政府政策 15 5. 营销计划 18 5.1 市场定位： 18 5.2 营销价值： 18 5.3 营销目标： 18 5.4 营销方式： 19 6. 盈利模式 20 6.1 服务产品 20 6.2. 养老服务平台方案 21 6.3. 养老服务终端设备 21 6.4. 增值服务 21 7. 投资分析 22 7.1股本结构与规模 22 7.2 主要财务数据 23 7.3未来五年成本费用预算 24 7.4 利润分析 25 8. 风险分析 26 8.1 外部风险 26 8.3 内部风险 27 8.4 解决方案 28 9．风险资本退出方式 29 9.1 撤出方式 29 9.2 撤出时间 29 新疆居家养老智慧服务平台商业计划书 PAGE PAGE 26 1. 中心介绍和服务团队 1.1 中心介绍 乌鲁木齐市社情民意调查中心（以下简称“民调中心”）是在乌鲁木齐市民政局注册的民办非企业组织，作为专门从事社情民意调查的单位，拥有统计系统丰富数据资源的便利和支撑；并且本身已形成完备的调查系统，并拥有专业化的信息团队，拥有先进的计算机辅助调查系统，为我市社情民意调查工作的顺利开展搭建了一个较好的平台。面向基层、面向民众、体察民情、了解民意、倾听民声是民调工作的真实写照，架起了党和政府与百姓沟通的桥梁。 民调中心拟成立新疆居家养老服务中心（12349养老服务呼叫中心），以12349呼叫服务中心综合大厅为载体，以社区工作站、志愿者服务联盟为依托，形成为1+n的综合服务模式，通过开通免费公益性服务热线“12349”，建立24小时的服务响应机制，在居家老人和广大服务提供商及志愿者之间搭起绿色通道，为老人提供“无偿、低偿或有偿”的日常送餐、病时就医、家政服务、紧急救援、日间照料、康复护理、家政服务、精神慰藉、法律咨询等服务项目，构建覆盖全市的“安全、便捷、周到、温馨”的居家养老服务便民体系，建立了一个覆盖全市老年人的“没有围墙的养老院”。 1.2 团队介绍 中心为是民办非企业组织，组织结构采取直线职能制，实行理事会授权，主任负责制。主任下设设施管理、服务管理、员工管理，财务等副主任。 主要团队成员： 王伟 乌鲁木齐社情民意调查中心主任，研究生学历，从事乌鲁木齐市社情民意调查多年，具有一定的组织和管理经验，长期从事重大决策民意调查、政府效能提升、社会公众安全感、党风廉政建设、行风政风建设、政府公益决策、基础组织建设满意度、社区公共管理满意度、公共医疗社会满意度等为政府单位提供的服务；以及市场消费满意度、市场营销趋势调查、营销环境调查、客户市场消费调查、产品使用满意度调查、消费者建议咨询调查、以及名牌产品、明星企业、公认度调查、劳动工资及劳动者关系调查等为市场提供的专业服务。 罗文峰 乌鲁木齐市社情民意调查中心副主任，大学学历，曾就职于国内多家知名互联网公司担任项目经理一职，多年从事软件开发、平台运营、项目管理，具有一定的研发和平台管理经验，先后完成《基于TCP IP协议的社区综合数字信息发布平台》（软件著作权登记号：2014SR029367）和互联网舆情监测与分析系统的开发，参与自治区、市级等多个信息系统和专业服务平台开发。 1.3 现有基础 1、完成居家养老服务平台软件系统的研发，智能硬件(智能紧急呼叫器、智能腕表、老人手机、智能血压仪、智能血糖仪等)的研发。 2、在多个社区进行养老情况调研，梳理完成居家养老服务平台以12349呼叫服务中心为核心，整合社区、家政、物业、医疗、救护、志愿者等第三方服务的服务体系。 3、与多家医疗机构、体检机构、志愿者组织、家政公司、连锁社区超市进行前期沟通，为项目正式运营时服务机构和志愿者的组建打下基础。 4、与中国移动、中国电信、中国联通三家运营商沟通老人关爱专属语音流量优惠套餐，目前已基本达成初步意向。 2．项目背景 2.1 项目背景 20世纪70年代以来，人口老龄化成为全球范围的