服务运营管理.pdf-胡欣悦-2016年版-人民邮电出版社

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2020-12-22 发布于四川
胡欣悦
人民邮电出版社
2016-03-01 出版
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本书主要分为三个篇章，分别是理解服务运营、设计服务运营、管理服务运营。理解服务运营包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；设计服务运营包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；管理服务运营包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

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