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移动电商：客户关系管理方向.pdf-柏晓旭 甄增荣-2016年版-人民邮电出版社

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    本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。本书既适合各类大中专院校、社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，同时还

    国家开放大学学分银行体系国家信息化计算机教育认证项目（CEAC）ECETC电电子商务从业人员培训考试认证项目指定教材CEACECETC指定教材移动电商客庐关系管理方向柏晓旭甄增荣主编朱刚李逸平施玲玲副主编CEAC信息化培训认证管理办公室组编民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据移动电商：客户关系管理方向／柏晓旭，甄增荣主一北京：人民邮电出版社，2016.7ISBN978-7-115-42247-7「．移·Ⅱ．柏·甄·Ⅱ..C电子商务一供销管理V.ODF713.36中国版本图书馆CIP数据核字(2016)第078054号内容提要本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系

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