前台人员绩效管理办法（完整版）.docVIP

. . 专业资料 专业资料 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部， 负责校外学生和家长的咨询和接待工作， 负责学校文化、教育理念、 课程特色及师资力量等方面的介绍工作， 并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、 细致的咨询解答， 及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通， 了解他们的一些意见和需求， 并及时的反馈给部门主管和校长； 协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、 信息整理等其他相关工作。 具体职责： （一）咨询接待、来访接待及登记记录。 （二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 （三）校区日常费用的收取。 （四）新生入学前的测试及评卷分析。 （五）教师回访抽查监督。 （六）信息报表的制作与上报。 （七）日常市场活动的配合及参与。 （八）学校相关信息的整理与管理。 （九）协助主管进行日常的管理工作。 （十）配合学校老师完成学校各项工作。 . . 专业资料 专业资料 日常工作标准及量化细则 （每月总积分 10 分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频 监控抽查中发现一次没做不到位，扣 1 分） 常规工作标准 前台咨询人员应熟知学校“ 课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等 ” 能随时解答家长提出的具体问题； 熟知我校制定的各项具体规章制度，规工作流程。开始一天工作之前要检查各 类表格、资料和票据使用情况， 并将以上各种表格依次放置在固定地点， 以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 提前 30 分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫， 是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着 在告示板上填写好当日课程表及教室安排； 然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。 日常工作中应坚持先外后， 先来先办的原则， 快速办理。熟知发票、 单据要素， 能对发票、表格及听课证等容进行认真无误填写，避免工作差错。 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。 介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。 交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。 测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后 对家长做答题分析， 指出孩子学习中存在的不足之处， 并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。 收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱， 由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费 时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规， 字迹清晰， 工整，盖章要齐全， 清楚， 端正；交给家长时， 动作要轻并双手递送， 不扔不摔 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。 自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页； 各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱，严禁随意放置； 下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，容要齐全，详实；桌椅摆放归位， 卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患； 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放； 注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋； 明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规化管理办法的贯彻落实； 认真执行规化标准，自觉规言行；熟悉本岗位工作容，按章办事，创优质文 明服务。领导来检查指导工作， 没有工作时要起立， 热情，主动招呼， 有工作时， 要点头或微笑示意。 各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 前台大厅及咨询台卫生要求 门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。 地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜，不得随意摆放。 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 上班时间要做到“十不准” 不准长时间打私人、玩手机、玩电脑等； 不准擅离岗位办私事； 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； 不准在上班时间聊天和看书看报做私事； 不准怠慢、顶撞或刁难家长； 不准背后议论学生及家长； 不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠； 不准在上班时间伸懒腰， 挖耳朵， 剪指甲、跷二郎腿等； 立姿端正