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医学实验室投诉处理程序
1 目的
为改进本检验科的检测工作和提高服务质量，有效处理来自客户、临床科室的医生和其它单位的投诉，维护客户的合法权益。
2 范围
适用于来自患者、临床科室的医生和其它单位或个人对本检验科服务质量和检验结果的投诉处理。
3 职责
3.1 质量负责人负责受理、回复客户投诉；
3.2 由技术负责人组织技术复验工作；
3.3 检验科主任对重大投诉处理的有关事项进行审批。
4 工作程序
4.1 检验科发出各类检验报告以及提供各种服务时，应在检验报告中或其它说明中告知患者或临床医生向本单位提出投诉的受理部门、联系方式等。
4.2 患者或临床医生、其它单位或个人对本检验科出
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