- 1、本内容来自版权合作机构,您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用,您不得/不能给任何第三方使用,由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利!版权所有,后果自负!
- 2、本文档为正版电子图书,虚拟物品付费之后概不接收任何理由退款。
查看更多
本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,这是本书的重点内
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材网店金牌客服视频指导版刘建珍刘亚男陈文建主编乔
您可能关注的文档
- 企业顶层设计战略转型与商业模式创新.pdf
- 网络规划与优化技术.pdf
- 社群营销实战手册:从社群运营到社群经济.pdf
- 百万微商修炼笔记:如何成就金牌微商.pdf
- 商务谈判与沟通:理论、技巧、案例.视频指导 第2版.pdf
- 商业模4.0:重塑未来商业逻辑.pdf
- Bootstrgp基础教程.pdf
- 中文版3ds Max 2014/VRay效果图制作完全自学教程(第2版).pdf
- 网络空间安全实战基础.pdf
- SQL Server 2014数据库设计与开发教程(微课版).pdf
- 广东省深圳市龙岗区德琳学校初中部2022-2023学年七年级上学期期中考试英语试题(原卷版+解析).docx
- 广东省珠海市第四中学、立才学校、梅华中学2022-2023学年七年级上学期期中质量检测英语试题(原卷版+解析).docx
- 教科版2024-2025学年六年级科学上册第一单元第4课时《生物细胞》同步练习(含答案).docx
- 牛津沪教版七年级英语上册单元速记•巧练 Unit 7 【单元测试 · 提高卷】.docx
- 牛津沪教版七年级英语上册单元速记•巧练 Unit 5【单元测试 · 基础卷】.docx
- 广东省深圳市南山区太子湾学校2022-2023学年七年级上学期期中考试英语试题(原卷版+解析).docx
- 广东省深圳市南山第二外国语学校(集团)2022-2023学年七年级上学期期中考试英语试题(含听力)(原卷版+解析).docx
- 牛津沪教版七年级英语上册单元速记•巧练 2023-2024学年七年级上学期期末英语全真模拟卷(深圳适用02).docx
- 广东省阳江市江城区2022-2023学年七年级上学期期中考试英语试题(原卷版+解析).docx
- 广东省梅州市梅县区宪梓中学2022-2023学年七年级上学期期中英语试题(原卷版+解析).docx
文档评论(0)