《导游服务技能》主题二 导游服务规程操作教案.docxVIP

主题二 导游服务规程操作 一、教学目标 了解导游迎接服务中的注意事项，了解导游员在用餐服务中的作用，了解游客投诉的原因和目的。 熟悉旅途服务的主要内容，熟悉娱乐活动中导游员的作用和任务，熟悉工作总结的格式和写作要求。 掌握导游服务的程序和标准，掌握入店手续的办理，掌握核对、商定日程的内容，掌握参观游览服务、团队用餐服务、旅游购物中导游员的工作内容，掌握离店服务以及离站服务的规程和内容，掌握工作反馈环节的主要内容，掌握投诉处理遵循的原则和步骤。 二、课时分配 本章共13个任务，本章安排12课时。 三、教学重点 通过本章的学习，能够对导游服务的程序和标准、导游员在接待、参观游览、团队用