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拼多多APP产品报告记录 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 拼多多APP 产品报告 一、 产品信息 1. 产品名称： 2. 版本号：v3.45.0 3. 体验环境： iPhone 6, iOS 10.3.3 二、产品介绍 1. 产品结构图 2. 产品核心功能流程图 3 3. 目标用户群画像 如图 1-2，拼多多的用户群中男女占比约为 3:7，主要用户为女性用户；近 80%以上用户在35 岁以下，占比最多的年龄段是25-30 岁，占比近29%，其次 为31-35 岁，占比27%，24 岁以下用户占比约23% （数据截图来源：艾瑞App 指数） 图表1 拼多多使用人群性别占比 图表 2 拼多多使用人群年龄占比 根据拼多多的产品定位和以上用户群分析可得， 其用户群画像可分为：女 性用户、中年人群、团购爱好者。 4. 主要功能 4 三、产品分析 1. 版本信息 下载量峰值。下图为拼多多近一年的下载量，下载量峰值出现在2017年4-5 月以及2017年9月-11月这两个时段。根据上线版本描述，拼多多在4-5月期间 优化了首页布局，增加了一些辅助功能，如收藏、录制语音等；拼多多在 8-10 月期间上线了 「签到得红包」功能，除此之外在媒体曝光方面赞助了中国新歌声 和极限挑战，加上双10的优惠活动，增加了这个时段的下载量。 下载量低谷。近一年下载量的低谷在2017年1-2月。从上线版本描述来看， 拼多多在这期间，产品方面没有做出很大的调整或者大功能上线；从评论来看， 5 拼多多期间收到差评源于质量差、无物流信息或无售后的问题。 2. 功能点分析 3. 优化建议 3.1 增强电商售后服务 - 拼多多收到不少关于无法联系客服、不能退货等关于售后的差评。这种情 况和小红书情况类似，但小红书的「社区」功能远大于电商服务，所以小红书下 载量受到影响较拼多多来说较小。 - 建议：除了在销售层面加强售后服务管理，从产品方面来说，在 App 中 也要凸显拼多多对售后服务的重视。现状是客服中心入口有三个：一是聊天，二 是个人中心-官方客服，三是商品详情页-客服。建议在订单页每一个订单入口中， 6 增加联系卖家/客服，以及增设「投诉」服务，规避商家用户不诚信行为。 3.2 商品陈列风格保持一致性 - 拼多多首页推荐商品是平铺1 行1 个，一个版面2 个商品的版式陈列，而 新品页或其他分类页是以1 行2 个，一个版面陈列4 个商品的版式陈列（下图）。 - 前者陈列方式降低版面使用率，平铺的商品图片也没有呈现出除了大图之 外的更多信息（下图左）。 - 建议陈列商品的各页面保持一致的陈列方式，增加版面利用率。 谢谢你看到这里！你的每一个认可和评论都是对我很大的鼓励！万分感激！ 7