2020中国乘用车售后服务满意度研究报告.pdf

2020 中国乘用车售后服务满意度 研究报告 凯睿赛驰咨询（北京）有限公司 报告数据概况 采用 电话调查及现场访谈 的方式展开调查 调研豪华、合资、自主共计42个品牌 覆盖 29 个省份、自治区、直辖市，191个城市 共获得有效问卷 18,250 份 ✓ 一线城市：北京、上海、广州、深圳 城 ✓ 二线城市：成都、西安、杭州、天津、重庆、厦门等 市 ✓ 三线城市：保定、扬州、洛阳、淄博、汕头、济宁等 示 ✓ 四线城市：平顶山、遵义、常德、锦州、聊城、大同等 例 ✓ 五线城市：汉中、濮阳、自贡、延安、荆门、阿克苏等 2020年12月 2 2020中国乘用车售后服务满意度调研品牌 豪华品牌--6个 合资品牌--17个 自主品牌--19个 奔驰 上汽大众 上汽通用雪佛兰 吉利 捷途 宝马 一汽-大众 东风悦达·起亚 哈弗 北京汽车 奥迪 东风日产 上汽大众斯柯达 长安 领克 雷克萨斯 上汽通用别克 长安福特 宝骏 WEY 凯迪拉克 东风本田 长安马自达 上汽荣威 东风启辰 沃尔沃 广汽本田 广汽三菱 比亚迪 东风风行 一汽丰田 东风标致 奇瑞 一汽-奔腾 北京现代 东风雪铁龙 广汽传祺 众泰 广汽丰田 上汽名爵 江淮 东风风光 2020年12月 3 客户售后服务渠道