提升零售药店销售业绩方案论文.pdf

湖南食品药品职业学院毕业设计 目 录 内容摘要 1 一、设计概况 2 二、零食药店现状销售情况2 （一）有些零售药店不能最大化满足消费者需求 2 （二）地理布局不平衡 2 （三）众多药店陷入平价竞争的泥潭2 （四）药店经营成本在提高2 （五）从业人员缺乏专业素质3 三、提升零食药店销售措施3 （一）稳定客源 3 （二）提高员工销售经验3 （三）提高员工服务水平3 （四）实施品牌战略3 （五）开展情感化服务3 四、实施工程中存在的问题及解决方法4 （一）缺乏对患者提供个性化给药咨询5 （二）经营差异性很低5 结束语 5 参考文献 6 湖南食品药品职业学院毕业设计 内容摘要 随着人民生活水平的提高，人民对自己的健康更加看重，从而很多零售药店 如雨后春笋般在中国各大城市开启。但因为缺乏行业的自律性和行政部分的监管， 零售药店行业也出现诸多问题。基于此情况而设计本方案，方案内容包括：现有 零售药店现状销售情况，如何提升零食药店销售的措施，最后就实施工作中存在 的问题及解决方法而结束。 关键词： 零售药店 销售 提升 1 湖南食品药品职业学院毕业设计 提升零售药店销售业绩方案 一、设计概况 进入经济高速发展的21世纪，零售药店市场相互竞争愈发激烈,很多药店 意识到需要运行营销手段提供自己的市场占有率，提升企业的发展。因此，很多 平价药店已经开始行动了，发展了多样的经济形势，但发展中也出现了很多问题， 提高零售药店销售业绩有很多途径和方法，在这里不一一设计，本方案从目前零 售药店销售现状入手，提出销售提升措施，如何从多种途径提升零售药店的销售 业绩是本设计方案的重点。 二、零售药店现状销售情况 （一）有些零售药店不能最大化满足消费者需求 药品市场同质化很严重、供过于求，药品零售领域的影响方已经转变为消 费者。药店发展的中心发生了改变。古老的药店是从自身经营需要出发，专研进 药渠道；如今的零售药店为了最大满足消费者，丰富药品种类，优化购物环境， 加快促销步伐，发生了很大的改变。但有些药店存在品种少，不能满足消费者的 需求。 （二）地理布局不平衡 中国药店的发展历史悠久，布局数量极少，但大量零售药店是在新世纪蓬勃 发展起来的，由于我国对零售药店的开店条件设置不是很高，只要具备相关的开 店条件就可以经营，加上药店早期暴利，很多药店如雨后春笋般在全国各地经营， 造成了城市药店密集，而农村及偏远地区星罗分布，及其不平衡的布局。 （三）众多药店陷入平价竞争的泥潭 零售药店数量的大增加剧了这个行业的竞争，最直接的反映在售价方面，有 些连锁零售药店为了抢占更多的消费者，不惜走向平价药店的路线，买药品很多 附赠礼品，要这样的方法来吸引消费者，价格竞争尤为明显，犹如你方唱罢我登 场的局面。 （四）药店经营成本在提高 零售药店价格降低了，自然利润也下降。而且为了吸引更多的消费者，现 在药店的装修都比较现代化，明亮整洁，空间布局明显大于早期的药店。现代零 2 湖南食品药品职业学院毕业设计 售药店为了招揽更多的顾客，运用了很多广告宣传的手段，定期发传单，店面广 告也是更新很快。在这样的情况下，药店经营成本大大提高。 （五）从业人员缺乏专业素质 零售药店有行业的特殊性，但也属于服务行业，因此提升服务的质量是其发 展的动力。但从整个零售药店的发展来看，药店店员服务意识不高，不能主动服 务消费者。药店销售的药品品质反映出专业性，服务人员的专业素质的高低直接 决定服务质量的好坏，药店员工只有掌握了本专业技术和销售方法，才能为消费 者提供优质的购买服务。从相关数据反馈，我国通过执业药师数量有限，主要分 布在一些