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杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 (试行) 杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 (试行) 一、综合管理服务标准与收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 级别 序号 内容 服务要求 级别 序号 内容 服务要求 收费标准 (元) 收费标准 (元) 小区内设置管理处,办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管 小区内设置管理处,办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管 管理处设置 1 管理处设置 1 理,办公场所整洁有序。 理,办公场所整洁有序。 甲级 有电梯 0.25-0.19 甲级 有电梯 0.25-0.19 (1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 (1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 管理人员要求 2 管理人员要求 2 无电梯 0.25-0.19 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范,行为规范,服务主动、热情。 无电梯 0.25-0.19 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范,行为规范,服务主动、热情。 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于 12 小时。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于 12 小时。 3 1 / 24  1 / 24  (1)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。 (1)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。 (2)公开报修电话,24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修 (2)公开报修电话,24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修 理一天内完成 (预约除外)。 理

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