市场营销实务 整体产品的概念和意义 整体产品的概念和意义.pptx

项目七 产品策略整体产品的概念和意义主讲人 ：胡丽娟01产品 产品营销学上的产品是指人们通过购买所获得的需要的满足，包括一切能满足人们某种需求和利益的有形和无形的任何东西。即产品应该是能够被顾客理解，并能满足其需求的，由企业所提供的一切。诸如实物、服务、场所、人员、主意等等。02整体产品的层次1.核心产品核心产品指向顾客提供的产品的基本效用或利益。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的方法或手段。比如，人们购买空调机不是为了获取装有某些电器零部件的物体，而是为了在炎热的夏季，满足凉爽舒适的需求。其他产品的购买同理同证。因此，企业营销人员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。 2.形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品主要由五个特征构成，即品质、式样、特征、产品及包装。即使是纯粹的劳务产品，也具有相类似的形式上的特点。3.期望产品期望产品是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。比如，旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽间的服务等。4.延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。5.潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。03整体产品的意义意义整体产品的意义产品价值取决于整体产品产品是多种因素的组合体服务等无形因素作用凸显新产品开发的领域被拓宽