房地产代理公司销售培训体系.pdf

【房地产代理公司销售培训体系】 第一章 培训手册之销售管理制度  销售人员的基本要求 （一）基本要求 1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形 象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。 2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；统一着公司制服；仪容端庄，精神饱 满，坐姿端庄。 （二） 专业知识要求 1、了解公司的历史和项目的特点； 2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实 力、背景等； 4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7、 了解一定的财务知识。 （三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。 努力培养观察、分析和判断问题的能力。 （四） 心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五） 服务规范及要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服 务顾客。 《2009 年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755QQ 删除的内容: 《2009 年房地 产营销策划大全》移动硬盘 版！策划人士必备资料库！货 （六） 培训目的 到验货后付款 房策网 1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 海量房地产资料免费下载 0755 2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； QQ 3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要。  售楼人员工作职责 1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。 2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如违规，按人事管理制度执行。 4、 上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事， 如有违反，按制度罚款。 5、 上班时间配戴工牌着工装。 6、 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度， 做好销售工作。 7、 如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休 息。 8、 使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的 事，影响客户来电的接听。 9、 做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。 10、 熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。 11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有 没有错误。 12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中 作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客 户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。 13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。 14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。 15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、 误导客户，造成纠纷。 16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处