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电子商务综合实训题 目 电子商务综合实训题 目4 4 成功实施 电子商务的企业：戴尔公司 成功实施 电子商务的企业：戴尔公司 一、戴尔公司的电子商务营运经历： 一、戴尔公司的电子商务营运经历： （一）、企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，戴尔 （一）、企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，戴尔 公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。通过 公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。通过 加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本， 加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本， 反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上， 反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上， 在 PC 行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下 在 PC 行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下 降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。。 降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。。 （二）、戴尔公司认为，在计算机零部件生产中，与其同20个已经 （二）、戴尔公司认为，在计算机零部件生产中，与其同20个已经 进入市场的生产者竞争，还不如同其中最优秀的企业达成合作更经 进入市场的生产者竞争，还不如同其中最优秀的企业达成合作更经 济；这样，戴尔自身可以集中有限的资金和资源生产最能够产生市场 济；这样，戴尔自身可以集中有限的资金和资源生产最能够产生市场 附加值的部分，而一般零部件则交给其他优势企业生产。 附加值的部分，而一般零部件则交给其他优势企业生产。 （三）、戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将 （三）、戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将 其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了 其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了 解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一 解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一 方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同 方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同 时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市 时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市 场发展进行产品开发方面占据了先机。 场发展进行产品开发方面占据了先机。 二、戴尔公司商务模式的特点： 二、戴尔公司商务模式的特点： (一)、戴尔公司是直销型的企业网站。戴尔将客户群一般是各大小 (一)、戴尔公司是直销型的企业网站。戴尔将客户群一般是各大小 型企业、政府机关、学校和其他研究机构，另外还有一些一般的消费 型企业、政府机关、学校和其他研究机构，另外还有一些一般的消费 市场。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用. 市场。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用. 按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手 按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手 的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到 的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到 戴尔原材料供应商和合作伙伴那里,实现对客户要求的快速反应。 戴尔原材料供应商和合作伙伴那里,实现对客户要求的快速反应。 （二）、戴尔公司在网站上具有很大的优势。戴尔公司官方网站上 （二）、戴尔公司在网站上具有很大的优势。戴尔公司官方网站上 面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很 面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很 多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重 多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重 要的，这种页面就是一种静态网页。这种静态网页满足了戴尔公司对 要的，这种页面就是一种静态网页。这种静态网页满足了戴尔公司对 客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器 客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器 上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的 上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的 处理，这样就缩短了客户对于