事业单位面试人际沟通题整理.docx

人际沟通题整理 2、老同事不配合 问：你是单位新员工， 领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你， 来张快 退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。面对这种情况 你怎么处理？ 答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具 体来所，我会做到以下几点： （ 1） 与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩， 其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。 并表明领导对这 份工作的重视， 领导对于我们的信任， 我们不能辜负领导的期望， 相信他 会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。 （ 2） 与老张一起做好工作任务的分配， 我主动承担一些耗体力、 流程较为繁琐 的工作， 主动查阅资料请教老同事， 并向老同志学习工作方法和经验， 最 后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。 （ 3） 多向领导汇报工作情况， 并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献， 对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。 （ 4） 作为一名新同事， 我应主动熟悉我们单位的规章制度、 人员架构、 业务范 围、岗位需求等， 熟悉领导的工作思路和做事风格， 与同事们搞好团结协 作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况， 不断保持上进 态势，争取早日能够独当一面。 兄弟齐心，其利断金。沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理 解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力 14、调动同事积极性 问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不 太切合实际。时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因 此情绪比较低落。 领导现在让你带他去做企业宣讲工作， 针对小李的情况， 你在 工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。 答： 我会这么做： （ 1） 与小李取得一次沟通， 表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组 织做贡献的决心。 并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行， 发表意见前 应考虑事情的可行性， 才能让领导和同事们认可。 建议他多向其他同事学 习，在单位中更好地焕发自己的光彩。 （ 2） 在分配工作的过程中，让小李发挥特长，担当主要宣讲人，撰写宣传稿， 并在宣讲之前针对企业的实际情况制定具体的工作方案， 确保宣讲工作不 会出现问题。 （ 3） 在制定方案的过程中， 对小李进行适当的指导， 脱离实际的部分及时进行 修正，宣讲稿完成后，在单位内部进行彩排，邀请同事们参加，欢迎他们 提出宝贵意见，并看到小李改正的决心。 （ 4） 认真记录小李在宣传工作中的优秀表现， 纳入日常的管理台账， 在工作报 告中充分肯定他的优异表现，让领导看到他的进步和成长。 赠人玫瑰，手留余香。帮助他人的过程也是提升自己的过程，我们都是单位 这个大家庭的一份子，理应团结互助，携手奋进 9、说坏话 问： 你单位有人喜欢在背后说人坏话，又一次一位同事在你面前说另一位同事 的坏话，面对这种情况你会怎么办？ 答：在单位我们应该要团结友爱，共同把工作做好。我会做以下几件事： 第一、感谢这位同事对我的信任，能告诉我心里话。但是每个都有自己的特 殊情况，我们要帮助他人进步，而不是让同事尴尬，毕竟我们都在一个单位，应 该要互帮互助共同进步。 第二、通过与被议论的同事以及其他同事开展交流， 判断这些议论是否属实， 如果与实际不符， 那么就不做理会。 如果相符， 那么就委婉的规劝被议论的同事 规范自己的言行举止，改进不足。 第三、在单位里，我要多宣传有利于团结的话，对破坏同事关系的言论做到 不参与不传播不扩散。尽量成为同事之间的润滑剂。 静坐长思己过，闲谈莫论人非。在单位中要学会谨言慎行，多看多听少说， 多专注于自己本职工作。 26、自说自话帮你工作后犯错 问：你和老张在一个部门工作， 并共用一部电话。 老张经常接到你所负责的业务 工作的咨询电话，但不转交给你，而是替你回答来电咨询。一次，老张回答的政 策内容有误，遭到来电群众的投诉。领导因此批评了你，你会怎么办？ 答：我会这样做： 第一、向领导承认自己的错误，是我没有做好自己的份内事并且向领导保证 下班前解决投诉事件。 第二、电话回访投诉客户，向他致歉，承认是我们的工作失误导。向他重新 解答政策内容，并向他征询对我们的工作是否还有其他意见与建议。 第三、私下和老张进行恳谈，感谢他对我的关照和帮助，但是术业有专攻， 向他建议各司其职，分清职责范围，避免再次出现类似投诉事件。 第四、向领导汇报并建议加装电话， 或者开辟网络咨询渠道， 电话仅作联系使用。 沟通是理解的桥梁，多一份沟通才能多一份理解，多一份理解才能多一份团 结，多一份团结才能多一份凝聚力与竞争力。 6、大学生支教发牢骚，引起不满 我会采取以下几点措施： 首先，我会和这位