红色导游实务 1、工作任务一：弓调马服 服务准备 5.1.1服务准备.pptx

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务 新导上路—服务准备 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院新导上路-景区服务-服务准备弓调马服，服务准备服务准备熟悉情况12知识储备物质准备3服务准备一、熟悉旅游团的基本情况 （一）熟悉预定来访团的基情况1.团名、团号、人数、国别、领队姓名2.旅游团成员基本信息：民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯3.团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）服务准备（二）熟悉临时来访的旅游团或散客的情况1.旅游团的人员构成、散客的来源、停留时间2.成员基本信息：民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯3.特殊旅游者（记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）服务准备二、知识准备 景区（点）知识讲解方案准备语言准备旅游者信息准备服务准备三、物质准备 仪容仪表方面资料、设备方面