航空公司服务营销策略分析毕业设计论文.pdf

下载文档 降价啦

43
0
约1.43万字
约 18页
2020-12-23 发布于辽宁
举报
版权申诉
保障服务

航空公司服务营销策略分析毕业设计论文.pdf

1、本文档共18页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

目录第1 章绪论4 1.1 课题背景4 1.1.1 课题目的及意义4 1.2 航空服务营销简介5 第2 章我国航空服务营销策略创新7 2.1 市场定位7 2.2 销售渠道7 2.3 促销与质量7 第3 章服务营销岗位上的技巧 8 3.1 自我解压方法与技巧 8 3.2 航空服务营销思路9 第4 章航空服务营销人员需要掌握哪些知识 10 4.1 什么是服务营销 10 4.2 服务营销与传统营销的区别 10 4.3 服务营销的性质 10 4.4 服务营销的工作 11 4.5 服务营销人员职责 11 4.6 航空服务营销人员的素质 12 4.7 航空服务营销人员的工作状态 12 第5 章我国航空公司服务营销不足 13 5.1 服务方面（不正常航班服务） 14 5.2 如何提高服务营销水平 14 第6 章服务营销基本理念 15 6.1 关系营销理念 15 6.2 顾客满意理念 15 6.3 超值服务理念 15 第7 章服务营销对航空公司的影响 16 第8 章服务营销的意义 17 8.1 服务营销利用新版本 17 总结与展望 18 参考资料 19 致谢20 第1 章绪论第 1 章绪论 1.1 课题背景 1.1.1 课题目的及意义由于人们消费水平不断提高，人们对于民航班机业务需求日益扩大，服务也逐渐成为每个企业核心竞争力之一，航空服务营销自然也就成为航空企业核心竞争力之一民航班机代理业务市场也逐渐成熟和完善，越来越多的人们会选择更为快捷、周到的航空服务，旅游及票务行业目前正处在一个大规模发展的新台阶上，让商旅服务进一步规范化，标准化，高效运营是社会发展的必要条件，但是目前国内代理机构人员数量十分匮乏，急需大量人才的补充及培养，整个航空代理业面临的都是人员素质层次不齐，人才缺口较大，需要培养选拔出大批优秀、专业的上岗人员，目前是整个行业的迫切需求，这也将是未来很长一段时间内一个热门和能够在短期内获得求职者需求的薪资及发展的行业。基于以上民航业前景的分析应该是在原有的基础上不断加强不断完善，但实际并未进入稳定期，所以，民航业依旧存有广阔的发展空间的一个行业。服务营销的目的之一是用高效、舒适的服务赢得出行者选择自己的产品的一种营销手段。同时，航空企业也面临着市场扩大，竞争对手增加所带来的压力。那么意味着航空企业想在日益扩大的市场中占得先机就必须从最根本的、消费者最看重的服务着手改进。服务营销就是从原有服务的基础上不断完善服务质量、服务体系，由被动转为主动，向客户提供最方便、最周到的服务。服务营销也给机票代理业带来了翻倍的收入所以提升服务也是每个航空公司迫在眉睫的一个方面，可以让服务营销的人员更好的服务出行人士，获得出行人士的芳心。由于服务给予营销人员的利好所以服务人员正确调整服务提高了服务质量，也提高了服务效率。服务营销的目的之二是作为航空公司扩大规模、抢占市场的有利辅助工具为航空公司的客票销售、代理销售提供了一定的支持。大量的旅客选择了这高效，快捷的交通工具，使其成为航空公司客票销售的一大重点。航空公司可以通过服务营销了解出行者的需求，制定出公司新的发展方向，为公司节省了大量的人力、财力，也为公司在这航空业大发展的有利时机抢得一丝先机。服务营销的目的之三是有助于提高航空公司的在整个消费群体中的知名度。现代企业越来越强调品牌效应，服务营销以服务取胜、以服务制、以服务树立在消费者心目中良好的品牌形象。随 4 第1 章绪论之也就增加了航空公司在众多同行业中的领先地位，自然而然也就提高了航空公司的核