红色导游实务 5、工作任务五：委靡不振 患病死亡 7.5.4游客死亡处理.pptx

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务熟手精进—因病死亡处理 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院熟手精进-游客患病处理游客患病预防萎靡不振，患病死亡一般疾病处理突患重病处理因病死亡处理因病死亡处理1、报告旅行社，让领导出面处理2、通知死者家属3、因病死亡，要医院开具证明保留所有材料备查4、非正常死亡，保护现场并报案旅行社应向司法机关办理公证书备用5、接待旅行社协助处理遗体火化、运送和保险索赔以及医疗费用报销等事宜6、协助领队清理死者的遗物注意：处理死亡事故必须有死者亲属、使领馆人员、领队及中方有关领导在场，导游员不得单独行事。案例分析因病死亡处理 六神无主的地陪！！！ 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲房门后无人应答。请楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床，两人吓得冲出跑下楼去，惊慌地告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告旅行社，随后就一个人心神不安地在一旁走来走去。 请指出地陪在这个过程中的行为有哪些不妥之处，正确的做法是什么？案例分析因病死亡处理1、地陪和全陪上楼寻找史密斯先生不妥，应请全陪或领队去寻找，地陪在集合地点照顾已到游客2、两人都离开房间不妥，应留一人保护现场3、惊慌地告诉大家死讯不妥，应请公安部门进行死亡确认后，与领队商量并由其宣布消息，以免引起惊慌和混乱；4、只报告旅行社不妥，必须报告饭店保安部门，必要时报告公安部门5、地陪一人心神不定走来走去不妥，应照顾在场的旅游者，稳定大家情绪。