红色导游实务 4、工作任务四： 百虑一致 核定日程 3.4.3. 与计划明显不符.pptx

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务新导上路—日程与计划明显不符 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院活动日程小修改活动日程大修改计划明显不符新导上路-地陪服务-核定日程百虑一致，核定日程与计划明显不符 查明原因，分清责任 责任在我方，解释说明并致歉，并及时调整 责任在其他方，协助全陪领队做好解释补救工作与计划明显不符 案例分析小张错在哪？ 小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。