《电子商务实用教程》.docVIP

第一章：电子商务概述 一．电子商务概念 1.电子商务的定义：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权。 2.电子商务的构成要素： 3.电子商务的特点： （1 ）.交易虚拟化。 （ 2 ）.交易成本低。 信息成本，交易费用，广告印刷费用，文件处理费用（无纸化办公），库存费用，管理成本（组织结构），租赁店面的费用。 （ 3 ）.交易透明化 （ 4 ）.交易效益高。 4.电子商务和传统商务运作过程不同： ? 传统商务 电子商务 交易前的准备 ?信息发布和获取（纸质或口头） ?交易双方的网址和网络主页 贸易磋商过程 ?口头磋商或纸面贸易单证 ?电子化的记录、文件和报文 合同签订与执行 ?要以书面形式签订具有法律效应的商务合同 ?电子合同 支付过程 ?支票和现金两种方式 ?信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包 5. 电子商务和传统商务比较的优势： ? 传统商务 电子商务 交易对象 ?部分地区 ?全球 交易时间 ?规定的营业时间内 ?24小时 营销活动 ?销售方的单方营销 ?双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 ?受时间与地点限制 ?顾客按自己的方式自由的购物 顾客需求的掌握 ?需要很长的时间掌握顾客的需求 ?能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 ?需要销售空间 ?虚拟空间 6. 电子商务框架 一般认为电子商务由五个层次和两个支柱构成 第一层：网络基础设施 第二层：多媒体内容出版设施HTML 第三层：消息传输和发布层HTTP 第四层：公共商业服务层如支付，物流等 第五层：各种电子商务应用 两大支柱：法律法规政策和标准 7. 电子商务的类型(具体了解) （1）按照交易对象分 Ｂ２Ｃ电子商务 Ｂ２Ｂ电子商务 p36 Ｂ２Ｇ电子商务 Ｃ２Ｃ电子商务 （2）按照交易内容分 直接电子商务，即无形货物和服务； 间接电子商务，即有形货物的电子订货． （3）按照使用的网络类型分p19 EDI（电子数据交换）商务 互联网商务 Intranet商务 8. 电子商务流程 电子商务流程的定义：电子商务流程，是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体之间，围绕有关商务活动而进行的一系列的有序集合。 （1）电子商务流程的参与主体 （2）电子商务基本流程 电子商务交易流程中包括交易双方，银行，物流，CA认证机构。 二．电子商务的发展和影响 1. 电子商务的发展 两个阶段： 第一阶段（1995~2000，飞速发展时期，结束于电子商务公司股票暴跌时期） 第二阶段（2001~现在，当代电子商务发展时期，冷静地重新评价电子商务的发展） 2.电子商务的影响(能够具体展开论述)p21 对人们 对企业（p21+p179~p183） 对政府 对传统社会 第二章：互联网市场和顾客研究 1.消费者类型 根据消费者的人数分：个体消费者和组织消费者 根据购买的目的分：实用主义者和享乐主义者 根据购买的过程来分：冲动型购买者 耐心型购买者 分析型购买者 2.消费者行为模式 3. 网络消费者网上购买决策制定 需求识别 信息有哪些信誉好的足球投注网站评估、谈判、选择 购买交付 售后服务 二、电子商务的市场调研 市场调研的目的：在于寻找信息，可以用来描述顾客、产品、营销方法和市场商人之间的关系，用于发现营销的机会和存在的问题，制定营销计划，深入了解购买过程，评价营销绩效。 市场营销调研的流程： 1确定问题和调研的目的 2.确定调研方法和制定数据搜集的计划 3.收集数据 4.进行数据分析和整理 .在线市场调研的优势和局限性 在线市场调研的优势： 速度和成本的经济性 高效、迅速和节约成本，而且不会受到传统调研的地域限制 可进行大规模的调研，且成本很低 运用多媒体手段，调查问卷可以更加生动形象 在线市场调研的局限性： 对某些项目而言，在线调查的样本不具有普遍性，即样本具有固定的分布特性。（比如生产洗衣清洁产品） 无法看到被调查者的真实表情 被调查者的真实身份无法确定 在线市场调研的方法p228 在线市场调研方法——直接 观察法 专题讨论法：新闻组，电子公告牌，邮件列表 在线问卷法 电子邮件调查法 实验法 在线市场调研方法——间接 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 网上数据库 访问相关网站 三、网络营销 网络营销的概念：网络营销是企业借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望的新的营销方式和营销管理过程，它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。 网络营销的方法： 根据企业是否建立网站来分 1. 无站点的网络营销方法 信息发布 供求平台（阿里巴巴）　　 分类信息（北方网　 /） 在线黄页服务/ 网络社区:BBS,讨论组，聊天室，博客 在线销售：网上商店，网上拍卖 2. 基于企业网站的网络营