公司售票员岗位技能标准分析 民航运输专业毕业设计.pdf

目 录 第1 章 绪论 1 1.1 课题背景、目的及意义 1 1.1.1 设计背景 1 1.1.2 设计目的和意义 1 1.2 简介 1 第2 章 售票的概述3 2.1 售票员的概念 3 2.2 售票员的岗位职责 3 2.3 售票员岗位技能分析 3 第3 章民航售票员国家职业标准概述4 3.1 民航售票员职业概况及基本要求4 3.2 民航客票销售业务基础知识4 第4 章 国内客票销售业务7 4.1 民航国内客票销售一般规定7 4.2 民航特殊旅客及其购票规定 8 4.3 民航国内客票销售渠道 8 第5 章 国际客票销售业务 10 5.1 国际客票销售基础知识 10 5.2 国际客运普通运价计算 10 第6 章民航代理人销售系统 12 6.1 民航代理人分销系统 12 6.2 开账与结算计划 12 6.3 环球分销系统 14 总结与展望22 参考文献23 致 谢24 第 1 章 绪论 第 1 章 绪论 1.1 课题背景、目的及意义 1.1.1 设计背景 在第二次世界大战之后，各国纷纷加强航空事业的发展与创兴，不仅仅是军用航空的大 力兴起，民用航空也因市场的需求而发展起来，所谓民用航空就是各种航天器械中除了 拥有军事用途以外的航空器材都属于民用航空。民用航空是由政府主管部门、一些企业、 机场航站楼组成。随着政府相继出台了一些相关的政策，对民用航空的发展支持，这些 政策、规定出来后，一些企业、公司不但可以投资航空公司，还可以投资有关民航的的 其他业务比如机场的运营与经营、飞机的航空燃油的供给等众多业务，加入我国民航业 的门槛降低，任何有资本的企业都可以加入，标志着我国民航业的规则已经基本健全。 1.1.2 设计目的和意义 机场是一个民航企业与客户的交集点，机场作为一个公共服务设施，既给企业带来 了利润也给公众带来服务性质，几乎所有的机场都是在地方政府的管辖下的，跟一些企 业合作的半政府半商业的结构，乘客在购票和订座完成的情况下才能享受旅行，乘客在 订好位置以后，才能凭该订好位的客机乘坐飞机。乘客可以通过像航空公司或者代理人 售票处预定座位。座位已经订好的旅客，在航空公司规定的时间内购票，超过时间未购 票者，所定的座位就会被取消。售票员的目的就是协助旅客在规定时间内完成相应订座 出票程序，不仅提升航空公司信息化服务水平，而且促进航空公司服务的整体水平。售 票处的建设，有效的促进了航空公司的盈利以及旅客的便利出行。 1.2 简介 航空公司是以各种航空器材为运输工具把乘客或货物运输到目的地，来提供服务的 企业，一般航空公司都是由官方认定具有各种运行政策的。航空公司的航空器材可以是 他们独立拥有的也可以是他们租赁而来的，也可以独自对客户提供服务，也可以与其他 航空公司合作形成联盟来发展。航空公司的规模也可大可小，大者几百架飞机，小者几 架，几十架都有可能。航空公司可以按多种方式分类：也可以按照服务的范围分为，国 内航空公司、国际航空公司、洲际航空公司。按工作时间可以分类为定期航空公司跟不 1 第 3 章 民航售票员国家职业标准概述 定期航空公司。根据运输的是乘客还是货物可以分为客运航司跟货运航司。 国际民航组织(英文：InternationalCivilAviationOrganization，简称 ICAO)是联合国 属下专责管理和发展国际民航事物的机构。国际民航组织最大化的使全球范围的航空公 司运作的一致性。制定航空公司的标准，方便跟各国其他航空公司对机票的发行，以及 乘客需要连程的中转方便等等，目前大多数的国际化航空公司都是属于国际航空运输协 会的成员。 每个国家的航空公司也因市场的竞争组成跨国跨地区的联盟，他们通过对资源的共 享，来加强对市场的竞争力，联盟成员通过，航班飞行、代码共享