三级烟草物流师技能试卷.docx

姓名： 准考证号： 单位：密封线 姓名： 准考证号： 单位： 密封线 试卷编号： 2017W002 试卷编号： 2017W002 第 PAGE # 页 共 8 页 2017 年 10月 烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师技能鉴定试卷 注意事项 1．考试时间： 120 分钟。 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。 5．书面完成，满分 100 分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 总分 总分人 复核人 得分 得分 评分人 复核人 一、仓储管理（共 20 分） 第一题：仓储作业管理（ 5 分） 某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积 25000 ㎡，库房总容量 10000 箱，共有仓库人员 10 人， 仓库有效堆放面积 22500 ㎡， 5 月 30 日 -6 月 3 日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存 量如下： 日期 出入库总量（箱） 库存量（箱） 入库量 出库量 5月 30日 500 1000 7500 5月 31日 1000 500 8000 6月1日 1500 1500 8000 6月2日 1000 500 8500 6月3日 1000 1500 8000 计算 5月 30日-6 月 3日期间的仓库容积利用率。 （保留计算过程， 3分） 单位：箱 / 工日，保留计算过程， 2分）计算 5月 30日 单位：箱 / 工日，保留计算过程， 2分） 第二题：库存控制（ 15 分） 某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有 10 种，其库存金额如下： 辅料编号 库存金额（万元） 01 5 02 70 03 10 04 570 05 175 06 15 07 50 08 25 09 20 10 60 1. 试运用库存控制中的 ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。 （12 分） 次序 辅料编号 库存金额（万元） 累计比重（ %） 分类结果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总计 1000 - - 2. 该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为 500 包，盘点库存尚余 120 包，待出库量 30 包，上次订货的在途到货量为 100 包。本次订货量最大为多少？（请保留计算过程， 3 分） 得分 评分人 复核人 二、配送管理（共 15 分） 第三题 : 分拣管理（ 5分） 某卷烟物流配送中心某日部分客户订单如下表，请计算以下 EIQ分析指标：（ 3 分） 客户订单 出货品项 品牌 1 品牌 2 品牌 3 品牌 4 品牌 5 品牌 6 客户 A 15 20 0 30 10 20 客户 B 20 25 20 15 30 0 客户 C 10 0 20 20 15 20 客户 D 15 20 0 20 0 10 客户 E 20 0 20 0 0 10 1）客户 B的 EQ： 2）客户 D 的 EN: 3）品牌 4 的 IK: 分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（ 2 分） 第四题 : 送货管理（ 5 分） 请简述送货计划的制定步骤。 （5 分） 第五题：客户服务（ 5 分） 小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作， 2016 年共收到客户电话投诉、 信函投诉和相关人员走 访市场时投诉 100 条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中 98 条投诉结果进行了回访。在该年的客户投 诉处理满意度评价中，满意 96 条。 按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（ 1.5 分） 按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要 求？（ 1.5 分） 除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（ 2 分） 得分 评分人 复核人 三、物流装备与信息系统应用（共 15 分） 第六题：物流设备管理（ 5 分） 1. 物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中， 始终保持良好的使用状态， 使企业的物流活动建 立在最佳的物质技术基础上。依据我国现行的设备管理制度中“四项主要任务”的要求，对于物流设备管 理主要任务，概括地说包括五个方面，请回答是哪五个方面？（ 2.5 分） 请简述 TPM推进过程的准备阶段包括哪五个步骤？（ 2.5 分） 第七题：物流信息系统应用（ 10 分） 某卷烟物流配送中心现有的送货线路设置较为固定，送货员每个送货周期都是相同的线路。虽然这种 送货线路设置方式有其便利性，但也有很多弊端。为此，该中心拟采购一套线路优化方面的信息系统，通 过软件对送货线路进行重新优化和整合