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1.1 用户至上
传统商业时期 ,商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提。
在互联网时代被打破 ,用户成为感知产品的开始。
用户成为互联网商业模式的基础。
互联网产品的本质是为用户服务。
衡量一个企业是不是真正地执行了 “用户至上”的理念 ,主要看三点 :
用户有没有参与到企业产品和服务的改善中;
用户有没有为其他用户提供服务 ;
用户有没有带来新的用户。
优 步 滴 滴
在互联网上 ,很多东西不仅不要钱 ,还把 把用户奉为上帝。互联网经济就是这样 ,
质量做得特别好 ,甚至倒贴钱欢迎人们去用。 如果不能汇聚海量用户 ,那就很难建立有效
嘀嘀和快的之间打得不亦乐乎 ,乘客用软件成 的商业模式。
功下单 ,打车软件还要补贴乘客。 “你敢给乘 类似的公共服务平台 :微信、QQ、网易邮箱、
客5块 ,我就敢给10块。” 大众点评网、百度、VIPS+乐蜂网
• 用 户 思 维 是 互联 网思 维 的核 心 。
• 其 他 思 维 都 是 围绕 用户 思 维 在 不 同层 面 的展 开 。
• 用 户 思 维 ,是 指 在 价 值 链 各 个 环 节 中都 要 “以顾 客 为 中心 ”去考 虑 问题 。
移动互联网原住民 (85s and 90s)
——用自己的双手掌控 自己的生活的渴望与现实之间的矛盾
自认为 现
“高富帅” 实 自称为
“白富美” 理想 高度标准化的社会商 “屌丝”
业逻辑
个性化 高压的
工作
维护良好生活空间、塑造个性身份
需
要
“我要购买那些能够证明我个性的服饰”
产业方向:潮牌、
欲望 “我要购买那些能够让我感到与信赖的 设计师IP、轻奢、
得到 渴望 寻求
庇护 发言 联系 人或品牌 (网红明星)有联系的服饰” 小众、定制、UGC、
新的消费方式
“我要购买那些能够让我自己参与设计、 产品开发:超级
拥有自己空间 新的消费方式 渴望与信赖的人 量身定制、证明身份的服饰 “ IP、新的产品
推广:网红明星、
保持联系
大IP
互联 网原住 民的社会心理
——自黑
• “夜晚只有龇牙才能找到我”
——归属
• 个人感觉被别人或被团体认可与接
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