交际礼仪复习资料及习题答案.docx

区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗 礼：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。礼维持社会、政治秩序，巩固等 级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼一一尊敬、 敬意。 礼仪：礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人 们以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它包含一定礼节、礼貌、仪 式系统的完整过程。 礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物 时的外在表现，它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重；指人们在社会交往 过程中良好的言谈和行为。 礼节：是人们日常生活中， 特别是在交际场合中， 相互之间表示尊敬、 祝颂、致意、 问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现；是人们在 交际过程中逐渐形成的约定俗成和惯用的各种行为规范的总和；表示问候、敬意、 迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。 礼宾：原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合） 。在现实生活中，人 际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级 另U等给予相应的接待规格和待遇。| 仪式：行礼的具体过程或程序；表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规范、遵 循严格程式的仪式。 礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 中国最早的三部礼书：《周礼》、《仪礼》、《礼记》 二、 现代礼仪的内容、特性、作用、功能 内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗 特性：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性 （一） 文明性 礼仪是人类文明的结晶， 是现代文明的重要组成部分。 文明的体现宗旨是尊重， 既是对 人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、 自然地、和谐地和毫不勉强地 融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。 （二） 共通性 无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪， 都是人们在社会交往过程中形成并得到共同 认可的行为规范。虽然由于各国家、 各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯， 但就礼仪 本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。 （三） 多样性 世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。 （四） 变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。 可以说， 每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。 （五） 规范性 礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。 这种规范性，不 仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、 行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切 交际场合必须采用的一种 “通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。 功能：（1）利于弘扬礼仪传统 （2）助于提高自身修养 （3）利于完善个人 形象 （4）利于改善人际关系 （5）利于塑造组织形象 （6）利于建设精 神文明，对精神文明建设有基础性作用。 通过符合规范的仪容仪表、 得体的言谈举止达到沟通情感、 协调人际关系、建立和 谐的社会关系的目的。 三、 现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？ 在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲 究不同类型的礼仪。在具体运用礼仪时， “有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确 的、可操作的方式与方法。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效 应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。现代交际礼仪的原则： 真诚 尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、惯例。 四、 礼仪的功能 通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、 协调人际关系、建立和谐的 社会关系的目的。 （一） 区分仪容、仪表、仪态、风度 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容即容貌, 由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要 素。 仪表：仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰、 风度等方面，是人举止风度的外在体现；仪表即人的外表 ，反映个人修养、性 格等第一印象。 仪态：仪态又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。仪态是风度的表现，言 谈、举止、神态、容貌、着装、性格、气质、精神、品德、涵养、风格、风貌 等内涵与外延的综合。 风度：风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修 养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素；即个人的性格、气质、文化水平、 道德修养的外在写真和隐定的行为习惯的外在表现。 （二）如何培养良好的风度 加强学习是基础；要情绪稳定，胸怀宽广，这是每个人必备的心理素质，也是衡量 个人是否成熟的表现；要增强主观能动性，加强实践。 （三） 如何保持整洁的仪态 面必