从零开始学OPERA操作系统.docx

OPERA 操作知识 房间的状态分 房间的状态分10种类型 所有房间 干净，经主管检查有问题，待查房 干净房 脏房 快捷键的操作 1 F1 － OPERA HELP 帮助文档 房间查找 包括以下内容2 F3－ Room Search 房间查找 包括以下内容 Room Class －房间等级 Room Type －房型 Floor －楼层 (4)Smoking －选择吸烟的房间 (5)Room Features －房间特性 (6)HK Status －房间的状态 A All Room B Inspected Rooms C Clean Rooms D Dirty Rooms F OOO 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out 已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种 PM和PF房.PM( Posting Master)是指主帐房，PF( Permanent Folio ) 是指非住店客人入帐所使用的房间 F3的主要功能是客人在做 C/I时选择客人要求的房间. 3 F5— Rate Query 房价的快捷键 包括以下内容 Rate Query ⑵ Rate Lookup Package Eleme nts Rate Availability F5的主要功能是查房价 4 Shift F1 — Occupancy Graph可查寻未来预定的情况 红色的Deduct，代表确定的预订，绿色的 Non Deduct，代表不确定的预订. 所有散客预订都是 Deduct,只有团队里的G roup Tentative 是Non Deduct. 5 Shift F2 －Control Panel 控制面板 Total Physical Room Out of order Inventory Rooms Overbooking Sell Limits Deducted Block Rooms Not P/U Deducted Block Rooms P/U Total Deducted Rooms Non Deducted Block Room Not P/U Non Deducted Block Room P/U Total Non Deducted Room Out of service Available Physical Rooms Maximum Availability Minimum Availability Min Occupancy% Max Occupancy% Total Room Reserved (19) Event (20) Day Type Adults In-house Arrival Rooms Arrival Persons Departure Persons Day Room/Persons Waitlist Rooms/Persons Turnaways Shift F2 的主要功能是能实时生成关于房间的信息． Shift+F3 是查住房率，点击 search 我们就看 Max.% Occupied Tonight. F8 退出当前窗口 Change user Shift+F7 telephone book 电话薄 可在 partial name search 处输入你所要查询的 内容。如输入：英文、数字、汉字。 Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如： Reservation; Profile; Cashiering; Additional Information, 等。 Ctrl+F5 可查看公司协议价。 Ctrl+F7 operator 查询客人的信息 可在name处输入客人的last name 或是中文 名字、拼音， first name 主要是输入客人的名就是英文的名而不是 last name 。如 果有房号就可以直接输入房号。再点击右边的 advanced 就可以通过公司查询客人。 Group 是团队，可以输入团队号或是团队的名字。 Source 是指通过什么途径定房的， agent 是指的旅行社定房。 Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但 是必须是输入的内容名字是有人在 party 里有输过的内容。 Reservations: Reservation 可查寻客人订房的详细信息 , 包括: 客人 Check in 的时间; 客人的来 源;房型及房价及客人的个人资料 . Reservation宀Options宀Changes显示对本预定所有的使用记录 . Reservation宀Options宀Deposit可抛押金及 Credit cards 记录信用卡