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电子商务各岗位绩效资考核标准.doc

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    网络售后专员绩效考核 姓名： 岗位： 售后专员 主要工作目标 响应率 响应秒数 平均解决售后成本 退货换货比例 内部运营 售后问题处理满意度好指标 评 退货工作流程执行 投诉工作流程执行 换货工作流程执行 工作计划 学习和成 长指标 团队分享 关键行为事件（加减 1～10分）1、  50%为基本线，询单转化率 平均首问响应时间 15秒内 每月售后问题处理成本， 每月售后问题处理成本， 直接主管进行当月售后问 结果为主要调查内容，根据顾客评分进行考核：（ A：5分 非常满意； B：4分 满意 C： 不满意 E:1分非常不满意） 每月抽查 10个聊天纪录及 快速反应，并规定的时效内能提前完成，

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