万科集团房地产产品研发管理流程[1].doc

产品研发管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1、流程图 2、流程概况 流程目的 规范产品的研发管理，建立以客户为中心的产品研究和产品精品化体系提高产品客户满意度和品质。 适用范围 适用于产品研发和产品的精品化管理。 流程主导及参与部门 研发设计部（主导）、营销策划部、工程管理部、项目部、营销部（项目公司） 部门 流程中承担职责 总经理 审核审批产品类型和体系规划； 审核产品研究成果； 审核产品精品化实施方案。 规划设计分管副总 主管研发设计工作； 审核审批产品类型和体系规划； 审核产品研究成果； 审核产品精品化实施方案。 总工程师 协管产品研发与精品化研发； 参与会审产品研发与精品化研发方案。 工程管理分管副总 参与会审产品研发与精品化研发方案。 营销策划分管副总 参与会审精品化研发方案。 项目经理 参与会审精品化研发方案。 规划设计部 参与客户细分、客户需求调查； 负责产品类型的规划工作； 制定产品研究和成果推广计划并组织实施； 制定产品精品化研究策略和计划并组织实施。 营销部 负责客户细分市场调研； 参与产品精品化与精品化实施方案制定。 工程管理部 参与产品精品化研究，负责材料设备方面的研究。 项目部 参与产品精品化研究，负责施工质量方案的研究。 3、工作程序 3.1产品研究 3.1.1规划设计部按【战略规划管理流程】规定，根据公司总体战略，编制产品战略，营销策划部基于客户价值需求和支付能力等指标，确定客户细分及其价值定位； 3.1.2营销部编制《细分市场需求调研表》，进行消费市场需求调研，并形成《客户细分市场调研报告》，调研报告至少要对每类客户的客户特征、产品需求、购房价值等纬度进行阐述： 客户特征：细分客户份额、年龄、学历、工作、年收入、现有住房面积、多次置业率等； 产品需求：房屋属性、单价、建筑面积、总价、楼层、小区偏好、发展商偏好等； 购房价值：购房动机、房屋价值、土地属性等。 3.1.3规划设计部根据《客户细分市场调研报告》和公司的产品战略，规划公司产品系列、产品品类和产品类型，形成《客户模型产品需求》和《产品品类描述》，报研发设计分管副总审核，总经理审批； 3.1.4研发设计部制定《产品研究实施计划》，明确研究形式、参与部门与分工、计划安排及研究费用等，报研发研发设计分管副总审核，总经理审批，后组织实施； 3.1.5如果委托外部研究机构，按照【设计单位选择管理流程】选择合作单位，签订开发协议后进行研发；若自主研发，各部门按照计划安排进行专题研究。研发设计部根据产品研究实施计划节点及阶段成果要求，协调、追踪产品研究工作的进行； 3.1.6研发设计部汇总外部研究机构或各参与部门的研究成果，形成总体的《产品研究成果报告》, 组织营销部（项目公司）、营销策划部、研发设计分管副总、工程管理分管副总、总工程师、总经理进行会审，会审结果报研发设计分管副总审核，总经理审批，审批通过报告确定成果推广试点项目，暂不应用的成果由研发设计部总结备案； 3.1.7试点项目实施各阶段和结束，研发设计部组织进行成果实施的总结改进，并形成《新产品研发成果推广经验总结》。 3.2产品精品化研究 3.2.1研发设计部在每年年末制订下一年度《年度产品精品化研究策略与计划》，内容包括但不限于：现行产品精品完善重点、新增产品精品类型或分项重点、改进产品精品制定和执行的制度与措施，上述内容成果的形式及其起止产品精品建立和完善时间，及原产品精品完善的阶段性工作重点。《年度产品精品化研究策略与计划》研发设计分管副总审核，总经理审批后组织实施，《年度产品精品化研究策略与计划》需列入公司年度计划； 3.2.2产品精品信息调研与研究 市场调研与信息收集：研发设计部向相关部门发放《产品精品研究调研表》，由相关部门进行信息收集、整理和研究，填写《产品精品研究调研表》提交研发设计部； 项目拓展部：在论证阶段进行市场调研时，收集和整理市场优秀项目的产品特色； 营销策划部：在定位策划阶段进行市场调研时，收集和整理市场优秀项目的产品特色； 规划设计部：日常收集和研究业界优秀项目的产品信息；在考察设计单位时，收集设计单位优秀案例和产品特色； 项目部\工程部（项目公司）：收集业界优秀项目的产品四新应用信息；工程供方和材料设备供应商考察时总结优秀产品信息； 公司安排的外出项目考察，考察人员在完成考察报告的同时，应完成相应的项目产品精品调研表。 专题研究：针对特定类型、特定档次的项目中的某个专项进行论证和分析，例如：门窗、智能化、面砖、洁具等，研发设计部在产品精品框架内容的范围内选定专题，组织完成研究工作，并将结论落实为相应的产品要求连同处理方案进行整理，作为专题研究成果列入产品精