波多里奇卓越绩效统一标准.doc

卓越绩效准则 （-） Criteria for Performance Excellence  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 准则目录 3 P前言 组织简介 5 P1 组织的概况 5 P2 组织的现状 6 1 领导（120） 8 1.1 高层领导（70） 8 1.2 治理和社会责任（50） 9 2 战略（85） 11 2.1 战略制定（45） 11 2.2 战略实施（40） 12 3 顾客（85） 14 3.1 顾客的声音（40） 14 3.2 顾客契合（45） 15 4 测量、分析和知识管理（90） 17 4.1 组织绩效的测量、分析和改进（45） 17 4.2 知识管理、信息和信息技术（45） 18 5 员工（85分） 20 5.1员工环境（40） 20 5.2员工契合（45） 21 6 运营（85） 23 6.1 工作过程（45） 23 6.2 运营有效性（40） 24 7 结果（450） 24 7.1 产品和过程结果（120） 24 7.2 以顾客为关注焦点的结果（80） 25 7.3 以员工为本的结果（80） 26 7.4 领导和治理结果（80） 27 7.5 财务和市场结果（90） 27 附录一 评分系统 29 附录二 核心价值观和概念 34 附录三 关键术语 39 附录四 卓越绩效准则的新变化 48  准则目录 P序言：组织介绍 P1组织概况 P2组织现实状况 类目 条目 分值 1领导 1.1高层领导 70 120 1.2治理和社会责任 50 2战略 2.1战略制订 45 85 2.2战略实施 40 3用户 3.1用户声音 40 85 3.2用户契合 45 4测量分析和知识管理 4.1组织绩效测量分析和改善 45 90 4.2知识管理、信息和信息技术 45 5职员 5.1职员环境 40 85 5.2职员契合 45 6运行 6.1工作过程 45 85 6.2运行有效性 40 7结果 7.1产品和过程结果 120 450 7.2以用户为关注焦点结果 80 7.3以职员为本结果 80 7.4领导和治理结果 80 7.5财务和市场结果 90 总分 1000  卓越绩效准则概览图  从组织介绍开始： 组织介绍是自我评价和撰写申请材料最合适起点，其关键性表现在以下多个方面： 有利于组织明确关键信息中差距并聚焦于关键绩效要求和结果； 本身也可作为初步自我评价。假如组织发觉针对一些专题回应信息相互矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就能够针对这些专题来策划行动。 为回应标准类目1-7要求设定了背景。 P序言 组织介绍 组织介绍 P． 组织对组织介绍中问题回复很关键。这些为组织了解本身及运行设定了背景。对其它在本标准问题回复应和组织在这部分描述组织背景相关。对组织介绍问题回复让组织更能依据自己独特征回复其它问题。 P． 组织对组织介绍中问题回复很关键。这些为组织了解本身及运行设定了背景。对其它在本标准问题回复应和组织在这部分描述组织背景相关。对组织介绍问题回复让组织更能依据自己独特征回复其它问题。 P1 组织概况 组织关键特征是什么？ 说明组织经营环境和和用户、供给商、合作伙伴和利益相关者关键关系。在汇报中，要回复以下问题： a. 组织环境 (1)产品供给 P.1a(1)所谓“产品供给”和“ P.1a(1)所谓“产品供给”和“产品”指组织向所处市场提供多种货物和服务。在将产品提供给终端用户机制能够是直接，也能够是间接，经过经销商、分销商、协作者或其它渠道合作伙伴来实现。非营利性组织产品供给品种能够是指计划、项目或服务。 (2)使命、愿景和价值观 组织所主张使命、愿景、价值观是什么？组织关键竞争力 P.1a(2)“关键竞争力”指组织最擅长领域。关键竞争力是指对组织实现使命至关关键或是使组织在所处市场或服务环境中保持优势含有战略关键性能力，通常是竞争者或供给商和合作伙伴不易模拟、又可保留竞争优势能力。是什么，其和组织使命关系怎样 P.1a(2)“关键竞争力”指组织最擅长领域。关键竞争力是指对组织实现使命至关关键或是使组织在所处市场或服务环境中保持优势含有战略关键性能力，通常是竞争者或供给商和合作伙伴不易模拟、又可保留竞争优势能力。 P1a(2)“关键竞争力”是落实整个标准一个理念之一，确保一个系统方法来管理组织绩效。其它理念包含：创新、应用数据和信息回顾绩效、知识创建、变革准备和管理。 (3)职员概况 P.1a(3)职员或雇员群体和细分（包含组织化劳资谈判单位）可基于雇用类型或协议关系、场所（包含远程工作）、