沟通艺术和方法详解.ppt

河通术 主讲:蔡山 沟通的重要性 管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力,团队(或组织)就会垮台。 一一西方著名管理学家亨利·明兹泊格 沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题,作 为管理者,你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的 看法。 松下幸之助 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25%,其 余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示, 在500名被解职的男女中,因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82%。 什么是沟通? 传递似奶和在个人或群体间 为了设走的目解,把肩 过程 实质 如何理解别人让别人理解你的过程 前提:明智 注意:沟通不是直来直去、明明白白 效果比有道理重要 目录 沟通的目的 、沟通的特性 沟通的种类及形式 四、沟通的方法 五、沟通的步骤 六、沟通风格 七、沟通的方向 八、沟通的途径 九、沟通的结果 十、建设组织内良好的沟通文化 沟通的结果 十二、常见的沟通的障碍 ·1、沟通是传递信息说明事物 沟通是为了联络感情 沟通是为了表达意愿 开会(機软的会议管理) 演讲(表达观点或思想) 谈判(双方利益的互换) 销售与广告(客户的接受过程) 开会: 1、如何开的有效率; 2、如何更有效果 微软的会议制度 1、能站着说话,就不要座着 2、能在桌边解决,就不要到会议室 能写便条,就不要发文件 演讲 GETTYSBURG 中心思想明确 2、简短 3、听众的回应 演讲稿 A DDRESS 谈判: 实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的=沟通取得共识 销售与广告 让客户或消费者接受一种观念的过程 如:卖楼的大多数是卖一种生活方式 奢侈的消费品(咖啡)好东西与好朋友分享 20元钱送你一个全新的家(卖油漆 沟通的特性 1、目的性 2、方向性 (见人说人话见鬼说鬼话人鬼不在说胡话) 3、互动性 信息 传送者 接受者 反馈