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旅游产品的整体概念 [ 旅游市场营销] 主讲：宋焱琼 目录 导入案例：卖牛奶 1 提出问题： 2 知识点学习： 3 小结 4 导入案例： 提出问题： 他的牛奶为啥卖不出去？ 如果让你去卖牛奶，你会怎样做？ 说一说，越具体越好 你卖的产品是什么？ 鲜牛奶，假一赔十 买不？ 牛奶中内含的五种利益 营养健壮-------------------- 核心利益 牛奶/包装/卖者/工具--------有形利益 干净/好味道/----------------期望利益 安排家庭送货-----------------附加利益 提供牛奶饮食之法-------------潜在利益 整体产品 三层次整体概念 核心产品 形式产品 延伸产品 五层次整体概念 核心产品 形式产品 期望产品 延伸产品 潜在产品 产品的五个层次 最基本，顾客真正要购买的服务和利益 是核心利益的物质载体，产品基本形式 购买产品时希望得到的一系列属性和条件 核心 产品 形式产品 期望产品 附加产品 潜在产品 产品的附加服务和利益 未来可能发展的产品 洗衣 洗衣机 甩干、定时 免费维修 智能化 五层次整体概念 核心利益 形式利益 期望利益 延伸利益 潜在利益 酒店服务应满足的五种利益 旅馆提供住宿服务------------------- 床/浴室/牙刷/浴巾------------------- 干净/整洁/方便/安静---------------- 为情侣送上梦之夜酒水------------- 家的感觉------------------------------- 课堂研讨: 产品整体概念对指导企业营销管理有何启示？ 整体产品概念对营销管理的意义 1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。 从整体产品的概念分析“酒店谢绝顾客自带酒水问题” 旅游产品 吃 住 行 游 购 娱 价格 形式 品牌 种类 质量 售前服务 售中服务 售后服务 延伸产品 形式产品 核心产品 小结 [ Add your company slogan ]