（管理流程图）客房部流程图.pdfVIP

（管理流程图）客房部流程图 楼层早班服务员工作流程图： 6 ：55-8 ：30 8 ：30-15 ：00 15 ：00-15 ：30 自检仪容仪表，到客房中心签 如无特殊事项到客房中心参 根据领班安排时间用餐 整理工作车撤尘袋，确 到、签领小灵通、签阅交班本， 加早会、领取当天工作报表、 保下班时服务间整洁、 记录特殊事项并及时跟办 补签钥匙的签领 干净，并将回收的客用 检查准备工作车上所需布草、 按时参加部门的培训 关闭所负责楼栋客房走道灯、 品及水果回收到客房中 客用品、清洁剂、清洁器具， 与总台保持沟通并领取钥匙， 心将工作表，钥匙还与领班 随时保持工作车整洁 及时检查退客房 5 分钟内报前 执行领班交办的其他工 签字确认下班中心 按次序清洁整理各类房间、 台 确保所负责楼栋客房公共区 作 检查房态、有洗衣报专职管 域清洁达到标准，包括（家具、 家、检查酒水，如实填写工 植物底座、踢脚线，壁画，灯 作表，如房间实际状态与电 具，装饰品，窗台）、随时注 完成当天领班分配的房间和 脑打出的报告不符应马上 意楼道地毯卫生 知领班布置的计划卫生用 楼层白班服务员工作流程图： 8 ：30-9 ：00 9 ：00-16 ：30 16 ：30-17 ：00 楼层中班服务员工作流程图： 14 ：20-16 ：45 16 ：45-21 ：00 21 ：00-23 ：00 准备工作车上所需布草、客用 向 GSM 报告任何有可疑行为 整理工作车，确保下班时 品、清洁剂、清洁器具，随时 的客人或发现的异常情况（如 服务区整洁、干净 14 ：30-15 ：30 对健身 保持工作车整洁 宠物、危险品、大量现金） 开启所负责区域走道灯光（17 ： 下班前必须完成当天所有预 房、棋牌室、SPA 进行 00 左右根据天气情况） 订和在住房的夜床和布置的 保洁和做计划卫生 除特殊要求每天 17 ：30AM 开 15 ：30 到客房中心和 计划卫生。 完成临时安排的特殊任务 始开夜床，21 ：00AM 结束。 将钥匙还到三号楼前台， 早早班一同开会、记录 如 21 ：00AM 后 C/I 的房间先