酒店2020年度人力资源PPT工作总结.pptx

追自己的梦,住自己的家XX大酒店2020年度人力资源工作总结发 布 人： 01图文单位名称：XXXXXXXXX时间：202X.X.XX前言Preface 回顾过去一年的工作，20XX年既是忙碌又是充实的一年，在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。将这一年工作简要总结如下：1工作展示Work presentationCONTENTS2目录经验总结summarize experience3问题及措施Problems and measures4未来工作计划Future work plan01工作展示Work presentation2341定岗定编工作。按时按量完成集团各类表单得统计。工资总额控制。能够有效得和集团人力资源部就人事方面得各项工作进行协调和沟通2020年人事方面得工作千头万绪，正确得政策引导和有效得沟通显得尤为必要。能够顺利得完成2020年度人事各方面得工作，除了自身得努力外，与集团和金*公司得帮助、支持是分不开得。按照集团人力资源部对各子公司得人事方面得要求，我大酒店对每月上交得各类表单非常重视，人事主管负责统计，办公室负责复核，总经理确认数据后报集团，做到了数据得准确性。以便集团对各子公司人事状况得了解。依据集团人力资源部关于企业定岗定编得文件精神，结合大酒店自身用工实际情况， 在上年143人得基础上于xx年后进行人员缩编，日前在职人数为120人。酒店实际工资支出975133.5元，下半年工资支出为9717xx.6元。下降3452.9元。期间，由于行业内人员成本得上升和酒店实际经营需要，提供部分岗位适当调整了工资额度。01工作展示Work presentation675组织结构和工资结构得调整各项人事制度得修善。《不定时、综合工时工作制》得成功申办将酒店得组织结构框架做了重新划分。旨在减少管理环节，提高工作效率。从日前实施情况看，应该说达到了预期得效果。事工作必须和时俱进，和各项政策得出台、法律法规得落实息息相关。xx年，我们能够和时调整部分人事制度，能够按照集团各文件精神完成完善大酒店人事工作审批一步步展开。在集团得政策指导和金*公司得帮助下，加之我们自身得共同努力，在所有子公司中我们是第一个通过劳动局审批02经验总结Data analysis应该说，xx年的培训工作从年头进行到年尾，各部门，各岗位均能按照上报的培训计划中的时间、地点、人员进行培训。而且，12月份均做了培训总结。总结出以下几点02经验总结Data analysis公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场总代理操作市场能力和对我司信心，积极推广，价格下调了一些当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大我们走访各个城市，做了一翻宣传，和市场服务近两面个月进入了全年的销售旺季02经验总结Data analysis最后的结论这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长和不稳定的增长明年开年会进入平稳市场状态，不再参杂过年这种消费高峰业绩可能出现大幅下滑。预计明年销售状况会比上年同期高03问题及措施Problems and measures尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下部门管理制度流程不够健全员工业务水平和服务素质偏低XX收费绩效增长水平不高协调、处理问题不够及时、妥善通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥03问题及措施Problems and measures加强团队建设工作加强各部门人员职责细化加强中层员工的培训加强业务知识培训不断充实自己，时时了解市场必威体育精装版动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化刚进学校时间不长，各部门人员职责不明确，造成部分工作衔接不到位，造成漏洞，建议制定各部门岗位人员职责中层是学校的基石，需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建