高层物业管理专项方案.doc

高层物业管理方案 为了提升管理形象和管理质量，发明物业管理品牌，提供质价相符服务，特制订高层物业管理各项工作方案。 首先要指定人员专门负责高层前期管理，前期管理关键包含业主装修管理、电梯管理、秩序维护管理、保洁绿化管理。 高层责任人职责： 1.直接负责高层物业管理各项工作。 2.在业主接房中要主动宣传文明友好小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理措施》，通知业主严禁高空抛物及防火常识。 3.负责公共防火及钥匙管理，确保特殊情况快速使用，领导装修管理员做好业主前期装修管理工作。 4.领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备检验和维护工作。 5.负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备同常巡视和维护工作。 6.对屋面进行管理，除正常设备检验维护维修需要，严禁上人。 7.负责高层治安秩序维护工作和治安秩序维护人员管理。 8.做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。 9.负责接待业主各类投诉，并和开发企业等相关单位主动协调联络处理。 10.做好突发事件预案，发生突发事件时要立即开启预案，预防重大事故发生，帮助处理各类突发事件。 装修管理 一、法律依据： 中国建设部110号令《室内住宅装饰装修管理措施》 二、管理目标：规范业主装修行为，维护业主公共安全和公共利益 三、装修管理程序： 1、业主在进行装修前，必需到物业企业办理装修手续；对未办理手续业主，物业企业也要主动上门服务或促请业主办理手续。 2、业主办理装修手续时要签署装饰装修管理协议并收取装修管理费、垃圾清运费等费用 3、物业企业根据装修步骤进行办理，并将资料分类存档。 4、物业企业要安排专员负责，自交钥匙之日起三个月内天天巡视两次，三个月到六个月之间天天巡视一次，六个月以后不定时进行巡视。日常巡视必需进户查看，对违章情况进行监管，并具体统计监管情况。 四、违章处理： 1、发觉违章装修行为，管理人员要立即进行查看确定，立即阻止并向业主（物业使用人）讲明违章危害性和整改要求，同时下发《违章装修整改通知单》一式两份，业主（物业使用人） 现场签字确定。 2、业主（物业使用人）如拒绝签字，要有两名以上管理人员签字证实。 3、《违章装修整改通知单》整改期限通常为3日，特殊情况可合适延长。 4、对于严重违章装修行为应立即阻止并汇报企业领导。 5、业主（物业使用人）未按期进行整改，管理人员要再次下发《违章装修整改通知单》并做好统计。对于未整改严重违章行为，要以书面汇报经主管经理同意后采取停电方法。 6、对于下发两次《违章装修整改通知单》仍未进行整改业主（物业使用人），管理人员必需要求其签定《住宅违章装修责任书》。 7、各项违章行为处理资料全部要做好统计并存档。 附表： 住宅违章装修整改通知单（存根） _______楼_______单元_______号住户： 经物业管理企业工作人员检验，发觉你户违章装修，违反了建设部《住宅室内装饰装修管理措施》和和物业企业签定《房屋装饰装修管理协议》，违章事项有： 现要求你户在日内将违章装修恢复原状并到物业企业接收复查。 不然，将负担违约责任并上报相关行政管理部门，由此给自己和她人人身财产造成一切后果业主负担全部责任。 住户签字：______________ ××物业管理企业 年 月 日 住宅违章装修整改通知单 _______楼_______单元_______号住户： 经物业管理企业工作人员检验，发觉你户违章装修，违反了建设部《住宅室内装饰装修管理措施》和和物业企业签定《房屋装饰装修管理协议》，违章事项有： 现要求你户在日内将违章装修恢复原状并到物业企业处接收复查。不然将负担违约责任并上报相关行政管理部门，由此给自己和她人人身财产造成一切后果业主负担全部责任。 住户签字：_______ ××物业管理企业 年 月 日 附表 住宅违章装修责任书 _______楼_______单元_______号住户： 在住宅进行装修前，业主已和物业管理企业签定了《房屋装饰装修管理协议》，明确了双方权利和义务及严禁违章装修相关事项。但在装修过程中，你户违章装修，给房屋整体带来不安全隐患。为此，物业企业曾下发了整改通知，但至今未按要求进行恢复。具体项目以下： 现你户应负担违约金_______元，并要对自行违章装修所引发安全事故、房屋质量等一切后果，业关键负担全部经济责任和法律责任。 本责任书自签字之日生效。 责任人（签字）： 年 月 日 前期装修管理具体内容 人员配置：1名装修管理员 人员要求：女性，年纪在30----50之间，退休、内退、下岗人员，性格活泼、开朗，沟通能力强，最好懂装修知识。 工作时间：早晨班：08：00----12：00 下午班：14：00----1