XX集团公司信访工作管理办法（专业完整模板）.docVIP

XXXXXXXXXX集团有限公司文件 XXXXX〔20XX〕XXX号 关于印发《XXXX集团有限公司信访工作 管理办法（暂行）》的通知 集团公司各单位、机关各部门: 为进一步规范集团公司信访工作，明确信访工作归口管理部门和信访工作职责，维护集团公司正常的工作秩序，经研究制定《XXXX集团有限公司信访工作管理办法（暂行）》，现予以印发，请遵照实行。 附件: 集团公司信访登记单 XXXX集团有限公司 20XX年XX月XX日 XXXX集团有限公司信访工作管理办法（暂行） 第一章 总则 第一条 为进一步规范XXXX集团有限公司（以下简称集团公司）信访工作，明确信访工作归口管理部门和信访工作职责，维护集团公司正常的工作秩序，特制定本办法。 第二条 本办法所称信访，是指员工、法人和其它组织采用书信、电话、走访等形式，向集团公司领导、各职能部门反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由各级领导、部门（单位）处理的活动。信访人，是指采用书信、电话、走访等形式向公司领导、各职能部门（单位）反映情况，提出意见、建议和要求的自然人、员工、法人和其它组织。 第二章 管理机构和职责 第三条 综合办公室为集团公司受理接待人民群众来信来访工作的归口管理部门，负责指导、协调全公司的信访工作。 第四条 归口管理部门工作职责 1.受理公民、法人和其他社会组织致公司的来信；代表集团公司受理信访人反映公司职权范围的信访事项。 2.接待上访人员，协调处理属于集团公司职权范围内的上访事项； 3.办理集团公司领导批转、上级机关和有关部门交转公司处理的信访事项； 4.直接组织或参加对重要、疑难信访事项及上级主管部门、集团公司领导交办信访事项的调查处理工作； 5.负责集团公司领导亲自批阅的信访事项的登记、转办、督促、检查和办理结果的反馈工作； 6.会同有关部门和单位协调、审核重要信访问题的处理意见； 7.督促检查集团公司系统信访事项的处理； 8.综合分析集团公司所属各单位办理信访事项情况，定期向公司领导和上级主管部门汇报，为集团公司领导和有关部门提供信访信息； 9.对信访人集体上访（含5人）和重大信访事项，要随时向集团公司领导汇报； 10.配合公安机关维护公司信访工作秩序；协助卫生部门对来访人员中的恶性传染病患者、精神病患者等进行妥善处理。 第五条 集团公司各部门（单位）为处理涉及本部门（单位）职责信访事项的主办部门（单位），职责分工如下： 1.反映企业管理、交通安全、公共关系、信访接待以及向集团公司领导提出的建议或意见等信访事项，由综合办公室负责处理； 2.反映各项改革政策、规章制度、内部控制管理、风险工作、企业民事、经济等法律纠纷、合同管理等信访事项由发展规划处负责处理； 3.反映改建工程项目的投资、基建、设计、施工、质量、技术、预算、造价、设备选型、招投标及竞标单位的资质审查等信访事项，由工程改建项目部负责处理； 4.反映综合计划、综合统计、安全生产、委外承包等信访事项，由计划经营处负责处理； 5.反映劳动就业、干部管理、人事管理、劳动组织、薪酬管理、培训教育、职称评定、员工培训、组织机构、劳动保险、劳保福利、伤亡抚恤、临时工政策、综合业绩考核等信访事项，由人力资源处负责处理; 6.反映资产管理、预算管理、资金管理、会计核算、税务管理、成本管理、财务监督及对外担保等信访事项，由财务处负责处理； 7.反映内部审计监督等信访事项，由审计部负责处理； 8.反映党的建设、精神文明建设、思想政治工作、企业文化建设、党风廉政建设等信访事项，由党委办公室负责处理； 9.反映行政监察、效能监察、领导干部贪污、受贿、索贿、挪用公款、以权谋私、打击报复等违反党纪政纪的行为及等信访事项，由纪委办公室负责处理； 10.反映新闻宣传等信访事项，由党委宣传部负责处理； 11.民主公开、女工等信访事项，由工会负责处理； 12.反映或要求解决其它情况和问题的，酌情分别交公司有关部门或所属单位处理。 第三章 工作原则及程序 第六条 信访工作原则 1.坚持实事求是原则。以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。 2.信访人及其反映的问题，要严格必威体育官网网址。严禁对信访人进行压制和打击反复。 3.坚持疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。 4.信访接待工作应遵循“分级负责、归口办理，谁主管，谁负责”的原则。 第七条 信访人及其权利和义务 信访人享有下列权利： 1.对公司各部门（单位）提出意见、批评和建议； 2.对公司各部门（单位）及其工作人员违法违纪、失职渎职等行为进行检举或控告； 3.在合法权益受到损害时，提出控告或申诉。 信访人履行下列义务： 1.遵守国家法律、法规和公司的规章制度； 2.如实反映情况，不捏