酒店业市场部工作总结PPT展示.pptxVIP

202X年度市场工作回顾及分析WORK REPORT FOR THE HALF OF THE YEAR 概述开业第二年全面负责酒店品牌宣传与维护辅助企业文化建设营销活动策划与组织市场调研工作“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足是我们今年的主要工作。重点工作汇总与分析 重点工作汇总表上半年的核心重点加强户外广告宣传以及社区推广活动重心在会籍、康体、餐饮的独立宣传上就整个公司餐饮定位进行重新包装使宣传的重点项目达到了理想宣传效果!树立了公司家庭行的的专业形象!市场部的工作重心1开展策划出新创意整合资源2加强各项工作的细节化管理3注重广宣推广的效果评测除上述重大工作外还有市场部的基础工作，平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 费用投入的回顾和分析2费用回顾市场部主体费用主要是以下四方面：1印刷品制作费 活动组织费用 3广告宣传费4公司内部美陈2020年度的主体费用集中在六月份和八月份其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势活动费用每次根据活动大小不同而存在差别.费用投入汇总与分析各部门费用汇总表建立良好的合作关系宣传品的设计打破了原有的板式在基本保障印刷质量、活动效果的前提下多家供应商选择基本拿到了本地区最低价格。在保证品质的前提下尽量节约成本312宣传后延性费用高峰期大型活动的集中投入费用较集中，故只可作为参考数值宣传费用数据可以反映出投入与产出的对比4供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时！工作说明 根据公司发展需要本部门新增设市场助理一名完善客服管理深化与客户的关系采集、整理培养其活动策划文案组织等方面提升形象传递客户需求、意见变化信息进行客户满意度调查工作为公司储备新人才!工作分析 早餐、私教、课程、前台市场助理是6月下旬到岗先后开展了有针对性的系列客户满意度调查制定了详细的制卡流程7月份正式开始根据会员意见和实际考察情况作出了书面的报告监督制卡工作提高制卡速度保障3天出卡效率大大提高客服工作细致而繁重要想开展有计划成体系的客服工作仅靠一个人是不够的。我们部门的客服专员主要是搭建一个公司与会员的沟通桥梁反馈回的信息还需要各部门积极配合加以整改市场团队的建设回顾及分析整个市场部门共有三人：一 是市场经理 二是设计人员 三是市场助理满足工作需要团队的执行力有所增强我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要目前人员较为稳定从承接工作到印刷厂询价、文案准备、设计准备到出稿审稿下单，工作流程非常成熟在组织大型活动时员工离职率为0！市场助理的成长 市场助理是从公司内部基层员工选拨上来的优秀人才工作主动性高有一定文艺特长但专业性不强，根据其特点加强了楚晰专业培养。团队建设分析在管理当中存在过于严格的地方致使下属感觉压力较大!执行力公司严肃性在执行任务中不断加强每月做月度测评从制度要求和心理印象上树立. 人员少易协调与其沟通工作中的进步与不足及时了解下属动态工作中存在的不足和改进措施设施设备不尽完善 服务技能有待提升房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。 . 服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐加强营销活动针对性和整体性加强对下属的管理突破原有形式推出更有趣、更有特点、更新颖的宣传形式。酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;三服务技能随意性等个体行为较严重。服务质量尚需优化培养多方面发展人才从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。适当的将一些工作内容转交设计负责培养其多方面能力,也为公司培养后备人公司层面不足与改进建议 202X年度改善期待新兴市场与新客户的开发力度不够儿童才艺课程是公司区别于普通俱乐部最大的项目应对市场变化能力有所欠缺与宾客间的互动不足不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。收费课程和项目外针对会员免费的课程相对单调而不成系统，对利润最大的会籍卡销售没有帮助。层面不足公司层面不足与改进建议 各项改造需求点课程的发展与硬件的改造服务细节要加强目标顾客定位不太标准 在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 202X工