东风小康员工基础手册.doc

员 工 手 册 编制：行政管理部 发行(修订)日期：-00-00 序 言 欢迎致词 欢迎您成为商丘盛康大家庭组员！ 发明一个安全、明快、友好、舒畅、高效工作气氛和良好工作环境是我们共同努力方向，商丘盛康将为每位职员提供公平、公正、公开竞争环境及进取机会，帮助每一位职员取得成功和尊重，从而实现商丘盛康大家庭成功。 我们团结协作，努力奋斗，面对竞争挑战，以优于同行最好质量、最优价值、最快服务不停满足用户需求！ 祝您工作顺利，身体健康！祝我们盛康大家庭事业有成！ 编写目标 为帮助职员全方面了解本企业，确保职员正当权益和明确义务，提升工作效率和严格实施规程，将职员培养成汽车行业服务精英，特制订本手册。各职员务必全方面了解本手册各项内容并切实遵行。 适用范围 本手册适适用于本企业正式职员 、短期协议工、借聘人员、见习人员和试用期职员。 修订标准 本手册依据中国法律及相关要求，并结合本企业实际情况制订，成为劳动协议一部分，并因当地法律和相关要求及本企业政策变更而不定时地加以修改和增减。 商丘盛康职员手册递交确定及对条款了解申明 部门 职员编号 我意收到《商丘盛康职员手册》，已具体阅读并充足了解其中内容，确保不把手册内容以任何方法透露给其它企业或个人。 您署名 署名日期 注： 如您在具体阅读完本手册后没有疑义或异议，请在收到本职员手册3日内将本页纸署名交给行政管理部门 欢迎您对本手册提出具体意见和提议： 企业介绍 企业概况 商丘市盛康汽车销售服务是商丘规模最大专业微型车销售服务企业，总部在商丘市中原汽贸，是东风小康汽车授权商丘区域代理商，下设夏邑、虞城、睢县、柘城、永城五个专业销售服务专营店，现在拥有严格训练销售顾问、客服专员、技术专员、保险理赔专员、机电技师、钣喷技师等专业团体，配置了大量优异专业汽车维修和电脑检测设备，全方面推出快速救援及预约上门服务，努力为消费者发明意料之外价值。 企业一直秉持“用户满意，厂家信任，职员舒心”经营理念，均衡各方发展，努力实现共赢；大力实施商丘用户满意度第一、职员满意度第一、市场拥有率第一“三个第一”战略，坚持以人为本，用户为先管理理念，尤其建立了一整套完善用户服务及评价体系，为每一位东风小康车主提供一整套售前、售中、售后超出汽车本身丰富服务，“交车只是服务开始”，我们不仅仅是销售一辆东风小康汽车，而是提供整套车辆使用过程服务方案，为用户营造安全温馨小康之家。 企业形象 企业专门制订了一套树立企业统一形象规则。职员在包含企业徽标、名称颜色、字体、用具、广告、印刷品、投影胶片、灯光标志、方向指示、展览和车辆、服装等问题时全部应遵守对应要求。职员个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面随时注意表现企业风范。在使用企业徽标时必需严格遵守相关要求，不许变形、重组或加后缀，颜色必需使用专用色、黑色或白色。必需时应向行政管理部咨询。 企业宗旨 服务小康之家 实现小康梦想 经营目标 用户满意度第一、职员满意度第一、市场拥有率第一“三个第一”战略目标 经营标准 服务至上 贴心为您 企业文化（八字启示） 信任无价——需要得到上级信任、用户信任、伙伴信任 吃亏是福——工作中多负担责任，将能够愈加好磨练自己 组织结构 职员守则 职员证 职员证是企业用于判别职员身份，应随身携带，并正确佩戴。 职员证属企业财产，仅限