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英语单词学习App用户体验研究 引言 随着智能手机和平板电脑的普及，学习的场所不再受到限制，一大批配合此 类移动学习平台的应用程序应运而生。笔者通过对身边朋友的观察及询问，发现 很多人都在使用英语学习类App，尤其是英语单词学习App。现在市场上英语单 词学习App很多，用户在选择时，重点关注的就是用户体验，哪个产品体验好， 被用户选择的机会就多。而且一旦用户使用一种互联网产品，他就会把自己的体 验转换成口碑传播出去[1]o进行英语单词学习App用户体验研究，一方面能指导 用户更好地使用此产品，另一方面也让开发者了解用户的使用偏好，以便对产品 进一步优化，从而促进人们的移动学习兴趣。 一、用户体验 优质的用户体验是一个产品成功的基础，要想在激烈的市场竞争中夺得更多 的用户，就必须了解用户。通过收集他们在体验此产品时各方面的感受与建议， 并有针对性的进行改进，这样才能有的放矢，以致在同类产品中脱颖而出，获得 长期良性发展。 （一） 用户体验的定义 学术界对于用户体验的定义还没有形成统一的认识。 国际标准化组织ISO 9241-210标准对用户体验的定义是：由于使用或预期 使用某产品、系统或服务而产生的个人的感受和反应。（A person s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service. ISO 9241-210 （2010） [2]o 而Hekkert（2006）的用户体验定义是用户与产品交互的结果，包括感官的满 意程度（美感体验），价值的归属感（价值体验）和情绪/情感感受（情感体验）⑶o 综合考虑，笔者比较认同这一说法：用户体验就是一种在用户使用一个产品 或享受一个服务的过程中建立起来的一种主观心理感受[4]o （二） 用户体验的模型 基于用户体验的内容与特征，不同研究者从不同角度提出了不同的用户体 验模型。有的是从用户信息加工的角度；有的是从用户情感体验的角度；有的是 从用户体验目标的角度；有的则是从影响用户体验的要素的角度。 Sascha Mahlke[5]的用户体验基本研究模型框架，如图1.1所示： 图1. 1 Sascha Mahlke的用户体验模型 此模型把用户体验的过程看做用户的信息处理认知过程，系统特征会通过 影响用户的认知而影响用户的信息处理，用户通过与系统的互动来感知系统的 特征，包括技术特征和非技术特征；而用户的信息处理过程使用户产生各种体 验结果，比如用户对系统的使用感受和评价。可以看出，在此用户体验模型 中，情感因素对用户体验的影响较大。 Peter Morville⑹的用户体验蜂窝图(User experience honeycomb)，如图 1. 2 所示： findableusable ■rnttusefulHHttaccessible findable usable ■rntt useful HHtt accessible luaoie 价 图1.2Peter Morville的用户体验蜂窝图 Peter Morville对用户体验的目标进行了细化，包括7个要素：价值性、有 用性、可用性、可找到性、可靠性、可获得性和满意度。图中可以看出这些因素 以价值实现为核心，不仅揭示了用户除了可用性外的更多体验内容，同时也指出 了一个好的产品或一项好的服务应该满足的用户体验目标。 4. Robert Rubinoff的用户体验元素模型，如图1. 3所示： 图1.3 Robert Rubinoff的用户体验元素模型 Robert Rubinoff根据自己对用户体验的理解提出了一个网站产品用户体验 评价/度量模型，他指出产品的用户体验是由品牌、可用性、功能和内容组成［7］， 品牌也可以说是一个产品的口碑，包含了用于对其的所有感知。用来衡量网 站品牌的描述包括：用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验；网站的视觉效 果与品牌一致；网站传达了品牌设定的程度；图片，附加内容，多媒体内容提供 了体验过程的价值；网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。 可用性指对产品的所有内容和特点的易用性。用来衡量网站可用性的描述包 括：整体页面侧重应针对主要目标受众优化；网站保持其一致性和标准；网站防 止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复；网站帮助其访问都达成一般性目标和 任务；网站能为有残疾用户提供特定内容。 功能则包括了产品后台的技术支撑和程序处理过程。用来衡量功能性的描述 包括：清晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）；用户及时获得 对其查询和提交信息的反馈；在线功能与离线业务结合；网站和应用加上了一般 的安全及个人隐私的标准；网站包含管理工具，加强管理员